33 причины того, почему люди бросают купленные ими онлайн-курсы и не доходят до финала:

1. Контент не подошел, мне нужно было совсем не то, что дают в курсе
2. Не видно было логики в обучении и выполнении домашних заданий
3. Не было возможности задать вопрос (не ясно, кому и куда)
4. Было слишком много теории, не понятно, как это применять
5. Слишком мало практики, чувствую неуверенность
6. Очень длительное обучение, нет перерывов, устаю
7. Очень поверхностное обучение, много “воды”
8. Выбранный формат обучение был не удобен
9. Учусь, учусь, а есть ли результат не понятно, поэтому бросил
10. Обучение было слишком легкое, мне скучно
11. Обучение было слишком сложное, это демотивирует
12. Мне нужен был ментор, куратор, какой-то пинатель, чтобы мотивировать и отвечать на все вопросы
13. Мне важно было учиться в группе и видеть там жизнь, общение, а этого не было
14. Кажется, в группе у всех все получается и только я нарушаю дедлайны, упала мотивация
15. Не было нового контента, все знакомо и не интересно
16. Не хватило времени на обучение (не рассчитал, появилась новая нагрузка)
17. Не понравился преподаватель/преподаватели (стиль обучения, экспертиза)
18. Курс был не интерактивный, а хотелось какой-то геймификации, движа
19. Слишком много заданий, каждый день какие-то домашки
20. Купил в записи, лежит себе, хлеба не просит, но никогда не доходят руки
21. Рекламировали одно, а по факту - другое, ожидания и реальность не сошлись
22. Огромные вебинары или огромные домашки, не переварилось
23. Возникли проблемы с проектом для диплома
24. Поменялись планы и тема курса стала неактуальной
25. Слишком много самостоятельной работы
26. Другие участники в студ. чате забивали новичков
27. Курс был слишком насыщенный и мне не хватало времени
28. Не понравилось качество обратной связи
29. Купил много, глаза разбежались, не получилось совмещать обучение на нескольких курсах
30. Со всего курса были интересны только некоторые темы, поэтому не было цели дойти до финала
31. Засада с перекрестной проверкой работ самими участниками (проверять ДЗ должны специалисты, а не мои одногруппники без опыта)
32. Было модно, все покупали и я купил
33. У меня просто упала мотивация, много причин

Перечисленные выше причины (а также те, которые тут не учтены) влияют не только на COR (показатель доходимости до финала обучения). Они также влияют на показатель возвратов (% студентов, которые попросили возврат денег за оплаченный курс, потому что он им не подошел). А также на показатель CSI (оценка удовлетворенности курсом, в том числе отдельно контентом, практикой, процессом обучения) и на показатель NPS (готовность ваших выпускников рекомендовать ваш продукт другим людям) и на сарафанное радио (отзывы о вашем продукте в сети).

Есть различные подходы к решению проблемы незавершаемости курсов. Что может сделать методист со своей стороны:

1. Точно понимать, почему люди выбрали ваш курс (проводить глубинные интервью, делать срез знаний на старте обучения, собирать и анализировать входные анкеты учащихся).

2. Создавать в процессе обучения понятную, безопасную и мотивирующую образовательную среду, которая будет способствовать достижению целей учащихся.

Для этого можно использовать такие инструменты:
- Студ. чаты и форумы
- Вводное занятие, которое объяснит все нюансы
- Входные инструкции в тексте, рассылках, общении с куратором
- Обратная связь по урокам и ДЗ для отслеживания прогресса обучения
- Организационные и мотивирующие рассылки
- Мотивационная и информационная поддержка в студ.чате
- Общение с куратором, тьютором
- Элементы геймификации, соревнования
- Подведение промежуточных итогов в группе
- Демонстрация достижений других участников группы
- Дополнительный материал для подготовки к изучению темы и для ее углубления