Как давать обратную связь

На курсе «Стать тимлидом», который недавно начался, я вижу большой запрос на тему «Как давать обратную связь». Оказалось, что я об этом никогда не говорила на канале, хотя тема важная. Каждый сотрудник МИФа в свое время проходил внутренний воркшоп.

На МИФовском курсе про удаленную работу, мы с Верой Ежкиной уже делились формулой обратной связи, которую мы используем. Но я решила продублировать ее еще раз здесь.

Обратная связь должна быть:

1. Наглядная. Дайте точное описание поведения, о котором вы говорите, и поведения, которое вам бы хотелось видеть вместо этого.
2. Не осуждающая и не прикрепляющая ярлыки. Сосредоточитесь только на словах и поступках, не судите о мотивах.
3. Предложенная, а не навязанная. «Ты не против послушать мою обратную связь?»
4. Индивидуальная, а не обобщающая. Не смешивайте свои мысли и чувства с мыслями и чувствами других людей. Говорите за себя.
5. Своевременная и регулярная. Поговорите с человеком в удобный момент, но как можно раньше. Предлагайте обратную связь как можно чаще.

Формула обратной связи выглядит так: «Имя человека, Когда ты делаешь …, это влияет на меня / мою работу (таким образом) … , и я бы предпочёл (желаемая модель поведения)»

Это каркас, на который можно опираться, но язык формулировок у вас может быть свой.

Например: «Миша, когда ты говоришь со мной в таком тоне, я чувствую, что зажимаюсь и не могу сконцентрироваться на нашем обсуждении. Я бы предпочла, чтобы ты выдохнул и сменил тон. Только тогда я смогу продолжить наш разговор».

Или «Света, когда ты мне присылаешь текст промостраницы, я ожидаю, что это то, на что ты способна и начинаю его редактировать. И в это время злюсь, т.к ожидала большего. Но если ты присылаешь, чтобы я посмотрела направления твоей мысли — то я хотела бы, чтобы ты мне об этом говорила. Иначе я расстраиваюсь, что мне приходится тратить свое время на переделку».

Если вам интересно углубиться в эту тему — советую всего две книги: «Ненасильственное общение» Розенберга и «Семь преобразующий языков» Кигана. Это почти что библии по этой теме.