Про скорость переноса офлайн-реакций в онлайн при обучении и не только.

Недавно возникла у меня конфликтная ситуация прямо в эфире учебного вебинара. Очень неприятная обратная связь на курс, где я читала одно из занятий. Оставим эту внутреннюю кухню и наработанный опыт за кулисами. Всякое бывает, выводы сделаны. Но тут в посте хочу поделиться мыслью о том, что поняла: сколько бы я не читала вебинаров, рассчитывать на автоматически правильные реакции, перенесенные из подобных ситуаций в живых аудиториях, не стоит. Ко многому онлайновому еще нужно привыкать.

Что случилось в момент конфликта в прямом эфире вебинара? Я разрывалась: с одной стороны пыталась ответить на негатив в чате, кратко пояснить и направить студента индивидуально пообщаться с моим коллегой; с другой стороны - я пыталась удержать логику занятия и выполнить обязательства перед группой в чате, попеременно извиняясь.

После вебинара я поняла, что можно было лучшую тактику выбрать. Но, знаете, в моменты "после" всегда приходят более интересные и правильные идеи, чем в разгар ситуации, когда нужно быстро принимать решения. И вот что удивительно, если бы это было живое занятие в аудитории, у меня бы и мысли не возникло пытаться вести занятие дальше, не разрешив ситуацию окончательно. Я попросила бы студента со мной выйти из аудитории и все обсудить. А группу попросила бы подождать.

Но вот в онлайне это было не очевидно. Не смотря на мой опыт ведения вебинаров, я не смогла быстро сориентироваться в онлайн-аудитории и выбрать правильную тактику. Например, попросить студента дождаться, когда завершится занятие и созвониться со мною, чтобы обсудить все голосом.

Удивительно. И с другой стороны, и не удивительно. Тоже самое происходит с коммуникациями. Живым коммуникациям учились многие поколения людей до нас, многие тактики прочно записаны в наших генах, что-то срабатывает на уровне рефлекса. А в онлайн мы привыкаем общаться, работать и учиться едва ли последние 20 лет. Что такое 20 лет в сравнении с веками живого взаимодействия?

Негативная обратная связь это всегда сложно. На уровне тех же веками заложенных социальных стандартов, когда тебя критикуют - тебя отвергают. В моменты критики включается рептильный мозг и требует чтобы ты незамедлительно одумался, обеспечил своему организму и потомству выживание и безопасность. Твой мозг твердит: "Ты больше не часть стаи, ты под вопросом, тебя не одобряют. Это, вероятно, опасно для жизни, потому что сам по себе ты не выживешь."

Такая же ситуация с дизлайками и негативными комментариями в соц.сетях. Они неприятны, их хочется перекрыть какими-то положительными отзывами, разместив другой пост или пускаясь в оправдания под комментариями. Вот казалось бы, где древний человек, который жил в общинах и благодаря этому выживал, а где современный человек, часто живущий в благоустроенном городе со множеством благ цивилизации. А вот нет, дизлайк тебе под твоим видео-блогом и все: обидно, досадно, неприятно. Ведь человечество стало самым сильным видом на планете потому, что научилось объединяться, считаться с мнением соплеменников и стараться им понравиться. Когда ты не стараешься понравиться, ты идешь против давно проверенных тактик поведения. "О чем ты вообще думаешь?", - шепчет тебе мозг рептилии.

И даже когда на 30 хороших отзывов приходится 2 негативных это все равно сложно. Количеством не компенсируется, потому что .. все вот это выше про неодобрение и мозг рептилии. И при этом умение принимать негативную обратную связь и готовность встретиться лицом к лицу (голос к голосу), с тем, кто хочет высказать неприятные вещи, отлично влияет на личностный рост. Ну традиционно, то, что нас не убивает, делает нас сильнее. Так и формируются полезные для выживания привычки и тактики.