Геймификация в корпоративном онлайн-обучении - польза или большой обман?

Когда люди рассказывают о том, как же здорово использовать в онлайн-обучении геймификацию, я чувствую себя динозавром, потому что не могу оценить этого инструмента. И дело не в том, что я не игроман. Игры мне интересны, но сами по себе и, что правда, редко. Как-то я "подвисла" на прохождении всех уровней Luxor, мне нравился сам процесс игры и постоянное совершенствование навыков: когда на 5-том уровне понимаешь, что делаешь гораздо более сложные вещи, чем были на 2-м, и у тебя получается! Мне нравились элементы геймификации у Lingualleo, где каждый день ученик получал 10 фрикаделек для изучения 10 новых английских слов.

Когда в корпоративном онлайн-обучении вижу, что результатом игры становится получение бейджика и попадение в определенный рейтинг по результатам сданных тестов, каждый раз внутренне сопротивляюсь. Вчера посмотрела демонстрацию уютного корпоративного портала с геймификацией: баллы, статусы, уйма пользователей, уйма контента, внешне все красиво. Но, когда я представляю себя на месте пользователя такого портала, в голове не укладывается, как меня должен мотивировать учиться какой-то бейджик?

Если я работаю в этой компании, у меня есть набор задач. Обучение должно быть подвязано под этот набор задач и моя мотивация учиться в том, чтобы выполнять свои задачи лучше, быстрее, получать больше денег, признания или удовольствия от процесса работы.

Как рейтинги результатов пролистывания курсов и ответов на вопросы тестов могут сказать что кто-то достиг большего в сравнении с другими? Это не dashboard с показателями моей эффективности в работе, это не данные из CRM с моими достижениями в продажах, не рейтинги CSI с демонстрацией реакции клиентов на общение со мною.

Поэтому мне кажется это обманом: обучение ради бейджиков за обучение, фиксация учебных достижений вместо фиксации достижений в реальных рабочих задачах, в деньгах, в процентах, в кол-ве клиентов.

Я представляю себя на месте руководителя подразделения, например, call-центра: какая мне польза от информации о том, что у Маши 57 "морковок" в рейтинге учеников на учебном портале, а у Паши - 257? Я могу заглянуть в CRM-ку и увидеть, что по результатам работы Маша обзванивает клиентов быстрее, чем Паша, и уровень удовлетворенности у нее выше.

На приборных досках корпоративных учебных порталов должны быть данные, которые фиксируют реальные результаты изменения поведения на рабочем месте, результаты работы. Вот тогда геймификация образовательной среды в связке с бизнес-показателями будет давать реалистичную картину. А без такой связки попытка ввести игровые механики это попытка показать, что система обучения внедрена и эффективно используется, в том числе, применяются трендовые инструменты геймификации.

Возможно, я просто не видела таких примеров геймификации, которые вызывали бы доверие к результатам прохождения игры. А, может быть, мне просто сложно понять людей, которым недостаточно внутренней мотивации для обучения. Учиться это труд, и не всем он в удовольствие, поэтому кому-то сбор баллов может помогать делать небольшие шаги в стремлении к большому результату.