— Ну, мы же на рынке. Всем нужно быстро. У нас B2B-маркетплейс, покупатели это станции технического обслуживания. Им нужно быстрее своих клиентов обслуживать. Когда продавец подолгу не отвечает сможет ли он поставить товар, поиск продолжается, — выпалил заказчик. Затем, усмехнувшись, добавил: — Вы же, небось, когда поступали в университет сразу документы в несколько подавали. Чтобы наверняка.
Дизайнер дописал на глазах у заказчика:
Н: Продавец
С:
Д: Получает мгновенное сообщение
О:
Ц: Чтобы выиграть в конкурентной борьбе
— Вот. Именно! Выиграть в конкурентной борьбе. Они и по цене конкурируют друг с другом.
— Хорошо, а как происходит эта борьба? Кто с кем соревнуется?
— Ну, смотри, если мы определили, что товар есть у нескольких поставщиков, то есть продавцов, мы при покупательском заказе смотрит какого выбрать. Там множество критериев: территориальная близость, рейтинг продавца: скорость его реакции, скорость поставки, качество продукции по оценкам потребителей, количество возвратов. Всё это мы смотрим, и, скажем, выиграл у нас продавец «Быстрые тяги». Мы ему отправили запрос, он должен его успеть взять.
— Ага, становится понятнее, — проговорил на автомате дизайнер, чтобы дать понять, что слушает, пока дописывал подробности в историю.
Н: Продавец
С: Когда поступает новый заказ
Д: Получает мгновенное сообщение
О:
Ц: Чтобы выиграть в конкурентной борьбе
— Но всё таки непонятно почему нужна мгновенность сообщения. Ведь продавец уже выиграл в конкуренции на площадке.
— Э, нее-ет. Мы у него отберём заказ и отдадим другому продавцу, если он будет медлить.
— Это через сколько?
— Ну, положим, через полчаса нужно отбирать и отдавать следующему в нашем списке победителей. Пусть конкурируют. Хотя я не уверен насчёт периода. Это нужно будет опытным путём определить.
— То есть, если я верно понял, важно вовремя увидеть, что заказ пришёл и успеть отреагировать на него?
— Точно!
— Тогда я бы это так записал, наверное:
Н: Продавец
С: Когда поступает новый заказ
Д: Незамедлительно узнаёт о заказе и оставшемся на его обработку времени
О:
Ц: Чтобы не упустить его, когда система отдаст его конкурентам
— Да, всё так.
— По технологии мы ещё должны заполнить слой объектов оперирования. Это вещи и данные, с которыми продавец работает на этом шаге.
— Ммм...
— Я бы записал так. Раз продавцу необходимо успеть отреагировать, то ему важен сам сигнал о поступлении, а также, наверное, время, которое у него есть на его обработку.
— Да. И содержание заказа. Ему надо проверить наличие. Там у него обычно несколько сторонних учётных систем и разных маркетплейсов. Информация о реальных остатках всегда запаздывает. Мы можем продать то, чего уже нет.
— Ага, значит допишем, — печатает дизайнер.
Н: Продавец
С: Когда поступает новый заказ
Д: Незамедлительно узнаёт о заказе и оставшемся на его обработку времени
О: Работая с сигналом о новом заказе, содержанием заказа и временем на его обработку,
Ц: Чтобы не упустить заполучить заказ до того как его отдадут конкурентам
— Отлично. История готова. Я бы подумал о вариантах её реализации.
— Ну, я же говорил уведомление.
— Да, теперь мы понимаем, что важно как-то оповестить продавца. С чем сейчас работают типичные продавцы? Что у них есть из оборудования?
— Все сидят в телефонах. Это самое простое. У большинства компьютеры у прилавков, но часто продавец болтается на складе, его надо оповещать и там. Мобила самый простой вариант.
— Сообщение в чат-боте?
Н: Продавец
С: Когда поступает новый заказ
Д: Незамедлительно узнаёт о заказе и оставшемся на его обработку времени
О: Работая с сигналом о новом заказе, содержанием заказа и временем обработки,
Ц: Чтобы не упустить заполучить заказ до того как его отдадут конкурентам
Р: Сообщение в чат-боте