Сегодня получил книгу Андрея Шапиро "Карта процесса-опыта проектирования услуги через её визуализацию"

Быстрое ревью книги говорит о том, что она сделана очень лаконично, без воды и с хорошим объяснением метода.

Сам метод, мне ещё стоит изучить.
Отмечу, что система визуализации очень похожа на ту, что я сам применял до знакомства с этой работой.
Она более проста, но при этом раскрывает суть самого процесса в той форме, что достаточно для объяснения задачи и поиска проблемных мест процесса.

Андрею явно удалось хорошее изложение, и его наблюдательность и системный подход хорошо сыграли для описания метода.

Будем изучать. Велика вероятность того, что этот метод заменит более сложные инструменты сочетания которых приходиться использовать для полного описания от бизнес-уровня, до описания процесса на тех.уровне.

Посмотрим, надо пробовать.