Процесс как рыхлая структура из ситуативных срабатываний

В парадигме управления бизнес-процессами процессом называется строгая последовательность операций. Эту последовательность изображают соединительными линиями, как если бы был конвейер, по которому продукт, созданный на одном переделе, становится сырьём на следующем.

Но, как правило, во многих сферах деятельности нет никакого производственного потока. Есть лишь набор рецептов на обработку типовых ситуаций. Наступил кейс — поступаем вот так, а иногда чуть эдак. Или вообще выкручиваемся и изобретаем, отмахиваемся теннисной ракеткой. Поступил новый кейс — морщим лоб, чтобы его решить и отбить подачу инстанции, а после — забвение этого способа решения, потому что либо человек уволился, либо сам забыл, ведь такое случается редко.

То есть нет никакой стройной линии разворачивания процесса. Все «процессы» сидят на людях, которые срабатывают, когда ситуация ими распознаётся. Уходят люди, теряется вся наросшая на них «процессная» компетенция.

Представление о том, что «у нас есть процесс», чаще всего сладкая ложь и иллюзия. Представление о том, что процесс это такой стройный ручеёк, так же иллюзорно.