Закончил писать черновик книги «Карта процесса-опыта. Проектирование механизма услуги». Две главы книги доступны в виде статьи, которой хочу поделиться с вами. Я обновил её по последнему содержанию книги, если вы ее смотрели раньше.

Если вам приходится собирать требования о процессе или моделировать его, если вам не хватало чего-то в CJM, Service Blueprint или BPMN, например, простоты, скорости составления схем или учёта человеческого взаимодействия. Во всех эти случаях книга и статья вам будут полезны.

Я как автор очень заинтересован в обратной связи и открыт для любого диалога. Пишите мне если что-то непонятно или сложно, если вам нравится метод, мне будет приятно, если не нравится, я приложу усилия по его улучшению.

http://ashapiro.ru/articles/xpm