Критерии остановки в планировании эффекта

Мы, как проектировщики, не можем делать самостоятельно выводов о целесообразности планируемых мероприятий за заказчика. Но можем мягко показывать отсутствие связи между мероприятиями и целью. Делаем мы это путём совместной визуализации логических цепочек, соединяющих средства с целями.

Настойчивость проектировщика в продвижении к выявлению истинной цели должна длиться до тех пор, пока представитель бизнеса не объявнит её смысл или не выйдет на новую цель, признав, что ранее действительно связь была слабой, новая связь выглядит следующим образом, и мы действительно этого хотим, потому что то-то и то-то. Нет надобности говорить, что такое выяснение дело тонкое и нужно помочь коллегам в этом движении.

Критерий остановки здесь у проектировщика таков. Мы поняли как проектная задача встраивается в общий ландшафт бизнеса как системы, задача ясна, нечем оспаривать связи между средствами и целью — все мысленные эксперименты пройдены, логические связи звучат обоснованно и дело только за натурным экспериментом.

Однако случается, что проекты запускаются с менее проработанными целевыми критериями. В этом случае лучше отдавать себе отчёт, в том, что цели проработанны слабо, и это может привести к краху проекта. Ниже я привожу классификацию степени готовности бизнес-целей, которую мы используем у себя в работе.


СТЕПЕНИ ГОТОВНОСТИ БИЗНЕС-ЦЕЛИ

I. Выявленность
— Не выявлена. Цель нигде не зафиксирована
— Выявлена слабо. Зафиксированы лишь пожелания заказчика о направлении. Например, «максимально сократить время на ручные операции».
— Выявлена. Сформулирован ясный критерий успеха или несколько критериев в виде попадения контрольного показателя в принятый допуск и этот результат отнесён к явно указанному периоду времени. Например, 99% документов попадают в следующий SLA: время прохождения файлов от системы 1 до системы 2 не более 60 секунд.

II. Практическая измеримость
— Невозможна. Например, удовлетворённость какого-то человека из состава стейкхолдеров объективно быть измерена не может.
— Недоступна или доступна после доработки. Требуется разработка измерительной инфраструктуры.
— Доступна. Уже есть всё, чтобы измерить текущие значения метрик и будущие.

III. Достижима силами инженерного воздействия
— Нет. Например, победа конкретного кандидата в политической борьбе. Или исключение влияние сговора людей.
— Да. Ясна цепочка воздействий и следствий, приводящая к результату.