Президентская академия представила исследование «Индекс цифрового гостеприимства» по 24 российским городам. Оно показывает, насколько турист может организовать поездку полностью со смартфона — от покупки билета до посещения музея и оплаты обеда.
Выводы:
◾️Как говорится в исследовании, главный итог первой волны показал, что цифровой разрыв проходит не между столицами и провинцией, а между частным бизнесом и государством. Рыночные платформы (оплата проезда, такси, безналичный расчет) работают почти идеально – средний балл 99,3 из 100. Учреждения (музеи, администрации, турцентры) тянут индекс вниз – до 67,0 баллов.
Причина, по мнению экспертов, в мотивации: платформа получает транзакцию и заинтересована в клиенте, а учреждение не получает измеримой выгоды от удобства гостя.
◾️Средний индекс городов — 76,7 балла. При этом единственный город со 100 баллами — не Москва. А попасть по QR-коду во все три ведущих музея можно лишь в пяти из 24 городов.
😎 Что и было очевидно многим и всегда, коммерческие сервисы более заинтересованы в удобстве клиента, а у гос. учреждений такой стимул сильно занижен за счёт отсутствия прямой и грамотной финансовой мотивации! Для туриста цифровизация - это не наличие приложения или сайта, а возможность пройти весь маршрут без очередей, звонков и поиска кассы. Именно здесь у городов остаётся пространство для роста… И именно государство теперь собирается построить большую Единую цифровую платформу для всей отрасли – про нее в следующем посте.
Источник
😎 Дмитрий Плотников в ТГ
📱 Дмитрий Плотников в МАХ