Специалист техподдержки в Mailganer

Мы развиваем кросс-канальную платформу рассылок для ИТ-сектора и SaaS-сервисов. Работаем с 2015 года, помогая среднему и крупному бизнесу строить сложные коммуникации.

Цифры и масштаб:
— 700+ клиентов ежедневно отправляют 12 млн писем в сутки — стабильная нагрузка на платформу.
— Среди клиентов: СКБ Контур, Selectel, Smartavia, Дневник ру, Skillfactory, Банки ру.

Обязанности:
— Customer Success: помогать клиентам вовремя и круто закрывать их задачи.
— Архитектура: настраивать триггерные цепочки и сложные сегменты.
— Интеграции: составлять ТЗ на стыковку систем (переводить с «клиентского» на «технический»).
— Аналитика: работать с логами в Graylog, чтобы находить и устранять ошибки.
— Контент: писать статьи в базу знаний и регламентировать работу.
— Обучать новичков и постоянно прокачивать свою техническую экспертизу.

Требования:
— Понимаешь, как работают API и веб-сервисы.
— Умеешь объяснять «на пальцах» сложные вещи.
— Проактивен: не просто «закрываешь тикет», а помогаешь клиенту успеть запустить проект.
— Имеешь опыт работы или готов быстро освоить: Usedesk, Zoom, Confluence.
— Визуализация и статьи: FigJam (схемы интеграций) и Tilda (база знаний).

Условия работы:
— ЗП: 55 000 — 95 000 руб. (на руки).
— Бонус: +50 000 руб. за каждый упакованный кейс с клиентом.
— Формат: Полная удаленка, гибкий старт.
— Компенсируем технику и обучение.
— Оформление: по трудовому договору, с ИП и самозанятость.
— Рост: Мы быстро растем, и ты будешь расти вместе с нами.

Контакт для связи: @MailganerManager