Про узкие места, тимлидов и масштабирование

Когда я бросил ядерную физику и пошел работать в коммерческие компании, я начал читать много бизнесовых книг. Правда, большинство из них кажутся вообще не релевантными мой тогдашней должности - про управление компанией, найм, свой бизнес и тп.
И тем не менее оказывается, что все это раскладывается по полочкам где-то в голове и пригождается в будущем, плюс формирует некий правильный набор ценностей.

Очень давно прочитал книгу Цель - одна из самых полезных книг за счёт своих разноплановых идей, - и там говорилось про узкие места и борьбу с ними. Не то чтобы я стал спецом в этой борьбе, но, как наставляют психологи, я хотя бы стал замечать и признавать эти узкие места))

Сейчас узкое место для нашего масштабирования консалтинга Hints - это время фаундеров (ну и повышение цен конечно, так что вы поторопитесь заявочку подать). Мы были максимально вовлечены в проекты клиентов, которых вели - и вот у нас уходит по 30% времени на каждый из 3 своих проектов, и всё, бизнес не развивается, только работа работается. А Выручка = N_проектов * ARPPU, и надо в том числе увеличивать число проектов. Получается, нам надо копировать нас самих (было бы круто на этом и закончить, мол вот поэтому я воспользовался услугами компании Х и заказал себе парочку нейроклонов).

Мы ввели тимлидов, чтобы расшить это узкое место. Аж целый вечер сидели и придумывали им KPI и бизнес показатели, по которым будем трекать. Тимлид в моем понимании - человек, который головой отвечает за реализацию конкретного проекта. Проджектом не называем, тк Тимлид как полноценный консультант и сам ручками много делает (структуру управления взяли от консалтинга).

Два критерия успешной работы Тимлида
1. Фаундеры не тратят на проект больше Х часов
2. Проект идёт нормально
То есть, они должны с командой проекта стать самостоятельной боевой единицей - и с ростом числа этих единиц будет расти бизнес.

Мне кажется прикольным, что мы не придумывали красивых целей типа счастья клиента, а поставили циничную основную цель - невовлечение фаундеров. А вторая саппортящая цель для поддержания качества. Это поможет сфокусированность решить проблему.

А теперь детализирую метрики тимлида.
Каждую неделю мы фиксируем статус по ряду показателей.

1️⃣ Время фаундеров
Уровни вовлечения: норма, консалтинг, тушим пожар, тимлидим. От уровня зависит оценка 1-10 баллов

2️⃣ NPS заказчика
Дааа, мы по ряду заказчиков тестируем еженедельный сбор NPS!
Кажется, что если заказчик платит и он доволен, больше метрик не нужно. На самом деле тут может быть бомба отложенного действия, тк некоторые «закапываются» в результаты только в конце проекта, и могут взбунтоваться даже если были довольны по ходу дела. Поэтому есть ещё объективные критерии

3️⃣ Выполнение плана
Трекаем, насколько мы укладываемся в изначальный план. Тимлид получает минус, если сдвигаются сроки поставки результата. Если сдвигаются сроки внутренних задач, минус не получает, тк он ещё может «затащить» дедлайны, поработав ночью и на выходных.
Мы гибкие, и готовы переиграть план под нужды заказчика. В этом случае трекаем уже относительно нового плана

4️⃣ Сдвиг платежей
Один раз сдвигали платежи, тк факапили сроки поставки результата. Решили включить этот критерий

5️⃣ Досрочное завершение проекта
Тут понятно, самый жесткий критерий.

6️⃣ Апсейл
Как нам говорили ребята из тройки, Тимлид должен замечать возможности для апсейла, а партнёр уже подхватывает и реализует.
Как только ввели критерий, один Тимлид сразу принёс этот апсейл! 🔥

7️⃣ Продление проекта
Если клиенту все нравится и качество хорошее, обычно продляемся.

Пока эти метрики просто фиксируем, точной формулы расчёта премии Тимлида у нас нет. Решили сперва ввести критерии оценки и донести их до тимлидов, и уже по ходу решать, как именно будем в итоге считать.

До тимлидов у нас было 5 проектов в параллель, сейчас 7, из них 2 идут совсем независимо, ещё 2 требуют значительно меньше сил чем раньше. Остаётся время на тесты новых вертикалей, партнёрства и вообще стратегию