Управление по защите прав потребителей сообщило о намерении наложить штраф в размере 2 483 676 шекелей на компанию HOT за несвоевременную отмену сделки в установленный законом срок.

Согласно результатам расследования, многие потребители просили прекратить договор с компанией, однако несмотря на их обращение, компания не отключала их от своих услуг и продолжала взимать оплату после даты подачи запроса на отключение. Среди жалоб выявлены десятки случаев, когда отключение задерживалось более чем на год с момента подачи запроса до фактического прекращения услуги.

Управление уведомило компанию о намерении наложить штраф после того, как пришло к выводу о возможном нарушении Закона о защите прав потребителей 1981 года. Вместе с тем у компании есть право представить свои аргументы до принятия окончательного решения, включая юридические и фактические доводы как по поводу самого штрафа, так и его размера.

Статья 13 далет (гимель) закона устанавливает, что при длящейся сделке потребитель вправе расторгнуть договор в любое время, и договор должен быть прекращен в течение трех рабочих дней с момента уведомления. С даты отмены поставщик обязан прекратить предоставление услуги и не взимать оплату после даты отмены.

Из расследования следует, что компания продолжала взимать плату со многих потребителей даже после подачи ими запроса на отключение, а в части случаев задержка прекращения услуги превышала год.
@help_information