SMM как способ бренд-коммуникации — умер.
И, кажется, никто не пришел на похороны.

Я давно это чувствую, но теперь это стало невозможно игнорировать.

Видели, LinkedIn официально стал пессимизировать охваты страниц брендов. И я, честно говоря, не думаю, что это только ради рекламных бюджетов.

Просто люди больше не хотят разговаривать с логотипами.

Мы плавно перешли из эпохи brand-to-consumer в эру human-to-human.

Бренд — это ничто, пока в нем не заговорил кто-то живой.

Если вы уже Apple или IKEA — вы еще можете позволить себе излучать холодную уверенность. С вами уже связаны эмоции, истории, годы жизни. У вас есть легаси.

Но если вы — малый бизнес, растущий проект, независимая команда — не стройте коммуникацию вокруг логотипа.
Стройте её вокруг человека.

Почему брендовый SMM умирает:

1. Лента перегрета — все все уже видели и всем все равно.
Алгоритмы душат органику. Внимание стоит дороже нефти. Без живого импульса — ничего не взлетает. Люди даже на людей-то уже не всегда кликают. А уж на бренд…

2. У бренда нет лица. И не будет, если вы его не дадите.
У логотипа нет боли, нет голоса, нет харизмы. Без этого — нет связи. Даже гениальный дизайн и идеальные тексты не спасут. Это просто красивая обертка, которую проскролят.

3. Интернет стал анти-глянцевым.
«Value-driven messages», не прожитые по-настоящему, отталкивают. Эталонный tone of voice, полированные манифесты, идеальные тексты звучат так, как будто их сгенерировала нейросеть: ровно, правильно и никак. И это считывается быстрее, чем вы успеете отправить пост на согласование. Люди чуют фальшь — и уходят.

4. Ценность сместилась от продукта к человеку.
Важный контент сейчас — не про то, что вы делаете, а про то, кто вы такие и зачем все это. Кто это говорит — и почему. А если вам нечего сказать — никакой сторителлинг не спасет.

5. Комьюнити строятся вокруг людей, а не логотипов.
Мы не хотим «следить за брендом». Мы следим за девушкой, которая делает свечи и пишет про выгорание. Мы фолловим баристу, который шутит про психотерапию и клиентов. А вот, Маша, — она строит свою компанию с нуля, интересно, что в итоге получится, мы очень за нее болеем (и при случае советуем сотрудников и подрядчиков).
Бренд — это инфраструктура, а не персонаж.

6. Лояльность больше не строится на контенте. Она строится на эмпатии.
SMM который «отрабатывает возражения» и «удерживает клиента», больше не удерживает ничего. Люди ждут не «ценности бренда», а простого:
«Привет. Я тебя вижу. Как ты там? Мне тоже бывает страшно. Но вот, что я делаю.»
И если это искренне, — это работает.

Только живое проходит сквозь шум.
В мире, где все кричат — слышно только того, кто говорит по делу. И по-человечески. Даже шепотом.

Стройте коммуникации вокруг человека, вокруг людей — с их голосами, реакциями, болью и радостью.
🤍 Только человек вызывает доверие
🤍 Только человек вызывает эмпатию
🤍 Только человек — по-настоящему интересен

SMM, в котором каждое слово продиктовано брендбуком, — больше не работает. Он выглядит как идеальная обложка. За которой — пусто.

Если вы хотите расти — оставьте бренду роль сцены.
А человек — это тот, ради кого включают свет.