Бизнес воспринимает выдачу бонусов, баллов, карт клиента как лояльность покупателей бизнесу / бренду. Вроде того, что: мы вам выдали скидки и наши карты, а за это вы у нас должны покупать чаще и больше. И друзьям советовать.
Но 73% клиентов считают ровно наоборот.
Они считают, что программа лояльности — это шанс для компании показать ее лояльность клиентам! И воспринимают их как приглашение на первое свидание. А что бренд будет делать дальше и отдать ли ему свое сердечко
Первое и даже второе знакомство — это еще не свидание никакое, это слишком ранний этап для любых программ лояльности, переходить к ним надо сильно позже.
И без учета этого перевертыша любые карты и программы из работающего инструмента превращаются в формальность и строчку в отчете маркетинга.