Apple снова всех победил в понимании психологии обычного человека (что ж такое 😁)

Пост о том, как важно «надевать» ботинки своего читалеля/клиента/покупателя. И какой мощный буст лояльности это может дать.

В экосистеме Apple есть программа Fitness+ — это такая куча тренировок, засинхроненных с их умными часами. Кажется, что может предложить нам эппл, тем более на фоне восхитительного приложения со всем тем же самым от Nike.

Оказалось, может. Рассказываю.

Включаю тренировку — в центре ужасно обаятельная тренерша, и еще два человека позади нее.
Слева меня, говорит она, — Майкл, он фанат пауэрлифтинга. (Майки выглядит так, сложно он тренируется по 3 часа каждый день и никогда не ест ничего без протеина).
А справа, Кэти, она просто любит двигаться и новичок. (Кэти выглядит как мы все, с сидячей работой и тихой любовью к сладенькому).

— Вы можете смотреть на Майкла или на Кэти и ориентироваться на них, — говорит тренер.

Дальше она начинает тренировку (очень мило болтая по пути), и каждый раз, когда дело доходит до сложных моментов, — камера фиксирует то Майкла, то Кэти, — которой явно сложновато, поэтому она делает упражнения в облегченном варианте.

Вот знаете, иногда, в хороших приложениях, тренеры говорят с экрана «Не сдавайтесь!», или «Не страшно, что у вас не получается, продолжайте».

Но насколько же это СОВСЕМ не то же самое, что взять в запись тренировки такого же дохляка как ты и всем, просто ВСЕМ его видом демонстрировать, что это не просто «ничо страшного». Это нормально, вот, у Кэти тоже не получается, смотри на нее, как она помогает себе, — потмоу что главное, не идеально сделать упражнение, а — ну просто двигаться и получать удовольствие от этого.

Это не просто про хороший юзер экспириенс. Это про эмпатию, принятие, про «мы вас видим, вы тоже важны».
Неудивительно, что после такого люди проникаются любовью к продукту.


случайный пост: просто фото кота