Лояльная аудитория это такой новый черный, — все ее хотят — большие бренды, бренды поменьше и бренды личные
Но лояльность — это очень сильное чувство.
Есть два способа ее заполучить. Первый — надежный, как швейцарские часы. Нужно всего лишь лет 100 (ну 50 хотя бы) вкладываться в качество, стабильность и безупречную репутацию. Чтоб каждый зайчик на этой и на всех соседних полянках знал о вас и уважительно кивал при вашем упоминании.
Для тех, у кого нет в запасе 50-100 лет, конечно, есть второй способ. Он построен на том, что лояльность, как всякая сильная эмоция, может коррелировать с важной и эмоционально триггерящей темой. Даже больше, чем темой — позицией.
Быстрая лояльность происходит из чувства солидаризации вас/бренда и вашей аудитории. Сложно быть лояльным чему-то бесцветному неопределенному.
Посмотрите, к кому люди лояльны? Это или личности (выезжаем на личной харизме и ценностях) или бренды с яркой смелой позицией. И если вы идете на эту яркую и смелую позицию — вы неизбежно теряете часть аудитории.
Зато другую ее часть, если сделать все правильно, — заполучаете в надежные союзники.
Подумайте: чему вы предлагаете быть лояльным в вашем бренде и личном бренде? Какой идее? Насколько вы готовы защищать эту идею и быть в одном отряде с теми кто ее олицетворяет и поддерживает?
Экология, лгбт, права женщин и меньшинств, традиционалистские ценности, демонстративный гедонизм или отказ от фаст потребления, выражение себя на грани эпатажа или подчеркнутая практичность. Сексуализация или сапиосексуализация 😁 Агрессия или неприятие насилия. Нужно больше идей? Зайдите в твиттер или на любой форум и посмотрите на какую тему разрывает общественность, по какому поводу ведутся баталии.
Манифестируйте сильную, спорную, яркую идею, которая заставляет занять сторону, зажигает сердца одной части аудитории
Теперь ваша задача — не потерять его, медленно сьезжая с позиций, под напором яростной волны хейтеров вашей яркой идеи 🙃