Вчера выступала на конференции "Конфекс", и там директор по развитию с Гагаринской мануфактуры рассказывала практически кейс Тропиканы (которая сделала модный ребрендинг и обвалила продажи, покупатели их не узнали).

Выпускали они шоколад "на меду", крафтовый такой, морально дизайн устарел, и решили обновиться. Новый дизайн они до сих пор любят - но у них рухнули продажи, они вылетели из двух федеральных сетей, куда долго и сложно заходили, ещё упаковку новую напечатали сразу большим тиражом с запасом, в общем катастрофа – и они вернулись к старому дизайну (потом ещё раз переделали, но в этот раз успешно).

Я это рассказываю не к тому, что агентство плохо сделало свою работу - они сделали работу хорошо, но в рамках ТЗ, которое им заказчик поставил. А вот заказчик, как часто бывает, ничего не знал про своего покупателя, опросы не проводил, дизайн хотя бы минимально не тестировал – директору понравилось, все, запускаем! К сожалению, без исследований в FMCG нельзя, интуиция может не сработать.

PS Второй раз шоколад редизайнили с опросами, и все благополучно прошло, продаются хорошо))