Про делегирование и обратную связь
Я пытаюсь делегировать задачи (с переменным успехом). Есть разные типы проектов по степени важности для агентства, и те, по которым я меньше волнуюсь, я стараюсь делегировать. По некоторым проектам я вижу только отчеты раз в неделю, всё прекрасно движется без моего участия. И это классно для участников проектов – они сами принимают решения, и это согласовывается клиентом — приятно. Постепенно процесс отлаживается — от моего участия в каждом созвоне до участия в созвоне раз в неделю и вообще не участия (только результаты смотрю).

Но поскольку я человек-тревожная масса, то мне важно понимать, что процесс без меня, но точно идет. Важные проекты и релизы я пока отпустить не могу (хотя пытаюсь). Мне важно понимать, на каком всё этапе находится, и когда мне говорят “да нормально всё” это вообще не уменьшает мою творожность)) Это называется, я коллег не научила управлению ожиданиями. И это касается не только меня, но и клиентов.
Поэтому нужно держать меня (клиента) в курсе:
- на каком этапе проекта мы находимся
- что будем делать в ближайшее время
- обнаружились трудности и как их решаем
- из-за чего придется сдвинуть сроки и на сколько
- требуется подключение других специалистов, хелп.

Тогда всё всем будет понятно. И хорошо, когда мы превентивно отвечаем на вопросы, которые только зарождаются у клиента ( и меня))) – это лучше, чем разруливать уже случившиеся неправильные ожидания.