Могут ли нейросети понимать человеческие эмоции?

Могут!

В Yandex Cloud разработали нейросеть-эмпата на базе технологии распознавания речи Yandex SpeechKit, которая поможет бизнесу понимать эмоции клиентов по голосу. Новая ML-модель уже может определить негатив, неформальные высказывания и нецензурную лексику.

Расшифровка и анализ эмоций происходят сразу во время разговора. Это позволит лучше адаптировать коммуникации компании под каждого клиента и оперативно реагировать на инциденты в диалоге, если что-то пошло не так.

Вскоре нейросеть-эмпат будет работать в связке с YandexGPT в сервисе речевой аналитики SpeechSense — после этого она сможет понимать неуверенность, сарказм и другие сложные эмоции.

Hare AI | Chat | Twitter | Youtube | Website