В 1996 году Дэниел Канеман, нобелевский лауреат, наблюдал за 154 пациентами во время колоноскопии. Каждую минуту процедуры человек оценивал боль по шкале от 0 до 10. А через час его просили вспомнить, насколько было больно в целом.
Оказалось, что оценка почти не зависела ни от длительности процедуры, ни от боли в среднем. Она зависела в основном от двух точек: самого болезненного момента и от того, чем всё закончилось. Всё остальное просто стиралось из памяти.
Эксперимент потом повторяли на самых разных действиях. Везде примерно одно и то же: мы запоминаем пик и финал, а всё остальное мозг со временем усредняет.
При чём тут канал студии печати и этот эксперимент?
При том, что распаковка продукта — это тоже опыт с началом, серединой и концом. Логично предположить, что тот же механизм памяти работает и здесь: если весь путь от коробки в руках до продукта одинаково ровный, вспомнить будет особо нечего.
Обычно упаковку пытаются сделать хорошей целиком. Добавить фактуру, усложнить конструкцию, сделать несколько слоёв, использовать дорогую бумагу, чтобы на каждом этапе человек получал примерно одинаковое впечатление.
Но, важнее заранее понять, где находится эмоциональный центр всей распаковки. Тот самый момент, ради которого работают остальные детали.
Вывод для нас и для вас: не надо пытаться сделать одинаково хорошим каждый шаг распаковки. Лучше заранее понять, какой момент должен остаться в памяти, и выстроить опыт вокруг него.
А дальше разберём, какими приёмами в упаковке вообще можно создавать такие моменты. Если интересно, ставьте ❤️