Hard Client

Благодаря большому количеству светлых голов и ресурсов 😊 Ozon стал той компанией, за тестами фич и идеями которой следит весь рынок.

Интересными моментами в плане UX усеян практически весь клиентский путь их приложения. Причем многие из них эндемичны – встречаются только у Ozon.

Сегодня по традиции разберем 30 интересных фич в приложении маркетплейса и обсудим, как они влияют на клиента и бизнес-метрики компании.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

На этот раз у нас в фокусе 😊 Lamoda – компания, которая из года в год помогает нам быть красивее, каждый сезон снабжая новыми модными образами.

Сегодня мы обсудим, в чем красота самой Ламоды (а точнее ее приложения), и разберем 30 фич и особенностей интерфейса, которые делают её UX лучше.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Ох Сбер-Сбер, сколько же еще имен ты дашь этому сервису доставки? Инстамарт → СберМаркет → Супермаркет → и теперь 😊 Купер.

При этом сам сервис хорош и полон интересных фичей, которые можно перенять и адаптировать в своих продуктах. Сегодня, по традиции, разберем ровно 30 из них.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Уральский ответ ВкусВиллу – так один известный многим из вас блогер назвал недавно 😊 Жизньмарт.

Это сеть магазинов-кафе с фокусом на здоровой и готовой еде, которая во многом похожа на ВВ, но пока еще не успела добраться до Москвы.

Как и у ВкусВилла, в приложении Жизньмарта есть много нестандартных фич, которые можно взять на заметку. 30 из них разберем в этой статье.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Для кого-то 😊 Спортмастер – это все еще место, где можно купить форму для зала. Но в последнее время компания вышла уже далеко за рамки обычного магазина спорттоваров.

Сегодня мы разберем не только их фишки и особенности в UX/UI приложения, но и поговорим о том, как компания превращается в экосистему и интегрируется в жизнь своих клиентов.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

За почти 30 лет существования 😊 Золотое Яблоко проделало длинный путь от небольшого парфюмерного магазина до полноценного маркетплейса.

От коллег с рынка я регулярно слышу комментарии об этой компании a-la «они сделали крутой продукт». Интересно, что стоит за этими словами?

Что ж, пришел и их черед: сегодня мы разберем 30 интересных моментов в клиентском пути приложения Золотого Яблока, которые стоит взять на заметку.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Сегодня я снова останусь на «светлой стороне» и вместо поиска недостатков в сервисах cфокусируюсь на интересных фичах. В этот раз мы рассмотрим 😊 igooods.

Как сервис делает путь клиентов удобнее и как управляет их поведением, попутно улучшая свои бизнес-метрики? В этой статье разберём 30 интересных особенностей.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Все мои предыдущие статьи, посвященные какой-либо одной компании, всегда фокусировались на недочетах. В этот раз я решил отойти от привычного нарратива и ступить на светлую сторону.

В этой статье мы разберем 30 моментов в UX и UI маркетплейса подарков 😊 Flowwow, которые стоит перенять или как минимум взять на заметку.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Четверть миллиарда игроков всего за 3 месяца с запуска игры. 4-5 млн новых игроков в день. Максимально полярные мнения: от восхвалений до оскорблений разработчика и игроков.

Hamster Kombat стал феноменом growth hacking'а, а я решил изучить игру более детально и разложить по полочкам механики, которые позволяют достичь таких показателей.

Почему аудитория игры растет так быстро? Как игроков удерживают в игре и на какие слабости давят? Что подкрепляет веру в будущее, в котором можно получать реальные деньги из воздуха? И как механики, используемые в Хомяке, применяются в бизнесе?

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Это 3 статья из цикла о Самокате, в которой мы проедем по корзине, чекауту, оплате, трекингу заказа и докатим до его получения.

Будет круто, если вы попробуете пройти этот путь со мной: сделаете заказ и подметите, что еще можно было бы улучшить.

Кстати, по промокоду hardclient при заказе скидка 0 руб. Не благодарите и хорошего всем завершения недели!

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Если кто-то успел подумать, что я ограничусь лишь 60 идеями по улучшению в предыдущей статье о Самокате, вы ошибались.

В этой части мы пройдем дальше по пути клиента и обсудим выбор адреса доставки, поиск, карточки товаров и избранное.

Можно просто читать, а можно параллельно открыть Самокат и пройтись по пути самим: вдруг подметите что-то еще?😉

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Самокат для многих – эталон в плане UX, а общий рейтинг 4.9 из 5.0 при 833 тыс. оценок лишь подтверждает любовь клиентов к этому сервису.

Я решил взглянуть на Самокат чуть более пристально и ответить на вопрос: отточен ли их customer journey во всех деталях или всё же есть, что улучшить?

Ответ – в цикле статей. А это – первая из них.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Избранное в e-com приложениях повышает удобство работы и шансы на покупку товаров в будущем, влияя на LTV.

Эта функция есть у большинства сервисов, но ее исполнение может отличаться, причем иногда – достаточно сильно.

Как спроектировать функционал избранного, близкий к идеалу и не наступить на грабли, на которые уже наступили другие?

Узнаем в этой статье, основанной на анализе ~200 приложений.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Я не пишу здесь про какие-то памятные события, но этими 2 цифрами хочется поделиться.

Вчера я выпустил свою 100'ую статью🎉

А вы прочитали статьи уже более 1.000.000 раз✨

За эти 6 лет мы с вами выросли профессионально. Рад, что вы читаете, и это приносит пользу.

Продолжим в том же духе, но уже после майских праздников😉

@hardclient

Есть такое выражение: small things which make a big difference.

На протяжении любого клиентского пути есть множество деталей, каждая из которых, может казаться совсем небольшой и неважной. И часто их обходят вниманием.

Но если взглянуть на общую картину, на весь customer journey, то в сумме как раз такие небольшие детали могут сильно влиять на то, что клиент скажет: "как же удобно".

Сегодня мы разберем процесс входа в профиль на Авито. Это всего лишь от 2 до 5 шагов. Но сколько есть нюансов, которые сделают эти шаги удобнее? 1, 2, 5 или чуть больше?

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Авторизация по номеру телефона используется в подавляющем большинстве e-com приложений, и через неё проходит основная доля тех, кто совершает заказ.

Несмотря на кажущуюся простоту, процесс отличается от сервиса к сервису, и есть много деталей, которые стоит учитывать, чтобы клиенту было удобно.

Сегодня мы разберем как лучшие практики, так и грабли, на которые не стоит наступать. В этой статье – 180 гайдлайнов на основе анализа 200+ приложений.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

E-commerce в Telegram

Недавно на моем втором канале вышел пост, который вызвал оживлённую дискуссию. Решил поделиться здесь и узнать мнение у тех, кто ещё не подписан.

Уже пару лет Telegram позволяет создавать приложения на своей платформе, и сейчас внутри мессенджера появляются первые интернет-магазины.

Как считаете, есть ли у Telegram шансы стать новым полноценным каналом продаж в e-com наравне с вебом и
приложениями? Обсудим в комментах?👇

@hardclient

Пятница вечер. Следующая статья получается объемной, и кажется, что дописывать её придется ещё целую вечность. Нет сил. Эх, что могло бы придать мне энергию?..

И тут из Самых честных новостей Артемия Лебедева я слышу, что его студия задизайнила заказ подарочных сертификатов для Санлайта.

Я не мог пройти мимо и, пока Санлайт не закрылся навсегда, решил успеть купить сертификат, оценив при этом, насколько идеален новый путь клиента.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Помимо новых статей по e-com, время от времени я также дополняю и уже выпущенные, делая их более детальными.

В этот раз мы с подписчиками решили расширить статью про процесс и интерфейс работы с корзиной на десктопах.

В итоге статья выросла в полтора раза, перевалила за 200 пунктов и в ней появилось несколько новых разделов.

Буду рад, если принесет пользу:

👉🏻 Пост со статьей

@hardclient

Согласие на обработку данных – небольшой, но часто встречаемый элемент при авторизации в e-com приложениях.

Казалось бы, элемент простой. Но дьявол – в деталях, и пройдясь по рынку, можно встретить много необычных исполнений.

Мы разберем, что стоит учесть при проектировании согласия: рассмотрим особенности в UX, UI и в написании текстов.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient