Многие коллеги, интересующиеся customer experience, сталкивались с популярной картой пути клиента Starbucks. Её фокус – на позитивных моментах в customer journey. Но неужели у Starbucks нет недостатков? Конечно же есть. О некоторых из них – в сегодняшней мини-статье.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient