​​Про ки-пи-ай

KPI (Key Performance Indicators) — это инструмент управления организацией в целом, На kpi матчится вся команда и спускаются они строго сверху вниз, уточняясь по мере уровня исполнителей. Внедрять их надо строго сверху, нельзя вкрутить kpi где-нибудь посередине. Начинаем с СЕО, когда заработало на уровне вверху, можно спускать ниже.

Зачастую, "performance" в названии переводят как "производительность", это неверно. Вернее будет "результативность", то есть это какие-то цифры, в которые мы целимся. Не как мы ебашим, а куда мы идем, это важно. Не интенсивность, а направление. Включать голову тоже полезно и на момент измерения kpi надо не просто взять цифры и сравнить их с текущими, но и понять тренд.

kpi нельзя привязывать к компенсации, kpi — это метрика. Но эта порочная практика жива и существует до сих пор. Но, хотя бы, у кого-то хватает милосердия и kpi дают только руководителям
Любая метрика, если к ней привязана интенсивность, ухудшает остальные задействованные стороны. kpi на скорость, упадет качество. Достройте картинку сами дальше😁
В итоге, из простого инструмента, оно превращается в монстра.

Часто, kpi команды сложно поддается количественной оценке (а именно это и является основной целью введения kpi — получить некие количественные метрики целевого состояния, которые в сравнении можно показать людям, принимающим решения). Ну вот например: результатом команды RnD вполне может быть отсутствие результата и это — хороший результат.

То есть имеется некое целевое состояние, а kpi — это попытка его количественного описания.

Резюмируя:
1. Измерение всегда влияет на систему, при этом сильно. Есть такой интересный закон Гудхарта, который прямо говорит об этом
2. Изменение в измеренных параметрах может быть связано, а может и нет с изменением в системе. "После" не значит "в следствии" — это очень и очень популярная когнитивная ошибка руководителей
3. Самые интересные вещи обычно не могут быть измеримы. В результате получается, что "ищем где светло, а не где потеряли".

Если вы менеджер, то в следующий раз, при внедрении kpi, с осторожностью задумайтесь над фразой "нельзя управлять тем, что не измерил", так как измерение и управление, увы, очень плохо связаны в сложных системах.

———
HappyDevopsClub