Сформулирован британским экономистом Чарльзом Гудхартом в 1975 году. Суть проста: пока вы наблюдаете за показателем, он отражает реальность. Как только вы начинаете его оптимизировать как KPI – люди находят способ улучшить цифру, не улучшая суть.

В маркетинге это видно постоянно: охваты растут, а продажи нет, открываемость писем высокая, а доверие к бренду падает. В итоге метрика становится игрой в саму себя – неэффективной игрой.

#словарь