Оперативное решение вопросов жителей: ГЖИ Самарской области и Doma.ai подписали соглашение об использовании сервиса «Домклик»

Государственная жилищная инспекция региона и компания Doma.ai подписали соглашение о сотрудничестве. Жители региона теперь могут использовать сервис «Домклик» для оперативного обращения в управляющие организации по вопросам, связанным с жилищными условиями и услугами.

☑️ Такой подход позволяет не только упростить процедуру подачи обращений, но и сделать её более доступной для каждого жителя.
Ключевой фокус решений — удобство жителей и контроль качества исполнения. Собственнику квартиры не потребуется звонить или писать в чаты управляющей компании, чтобы сообщить о проблеме. Достаточно зайти в профиль своего дома в приложении «Домклик» и оставить заявку — например, о неисправности лифта, протечке или отсутствии освещения. Обращение автоматически поступит в отраслевое решение Сбера на платформе Doma.ai, которым пользуется управляющая компания, и сразу распределится между ответственными исполнителями.

🤝 Это важный шаг, так как именно управляющие организации несут прямую ответственность за качество предоставляемых жилищных услуг. Управляющие организации обязаны оперативно реагировать на обращения граждан, отрабатывая их в установленные сроки. Важно, чтобы управляющие организации не просто фиксировали заявки, но и принимали меры для их решения, что создаст доверие со стороны граждан.

📃 Если управляющая компания не сможет отработать заявку в установленный срок, задача по контролю перейдет к ГЖИ. Это значит, что ГЖИ будет осуществлять мониторинг и контроль за качеством исполнения обязательств УО, что введет дополнительный уровень ответственности со стороны управляющих компаний. ГЖИ, как надзорный орган, заинтересован в соблюдении прав граждан и улучшении жилищных условий.

«Данное соглашение представляет собой важный шаг к улучшению качества взаимодействия между гражданами и управляющими компаниями. Оно не только упрощает процесс подачи заявок, но и создает дополнительные механизмы контроля и ответственности. Благодаря высокотехнологичным решениям, предоставляемым платформой, процесс управления жилищным фондом может стать более прозрачным, эффективным и доступным для каждого жителя», – отметил врио руководителя Государственной жилищной инспекции Самарской области Георгий Степанян.

«Сервис «Домклик» предлагает пользователям интуитивно понятный интерфейс, который минимизирует время, необходимое для оформления обращения. Благодаря этому, граждане могут легко сообщать о проблемах, например, с качеством жилищных услуг, такими как отопление, водоснабжение, уборка подъездов и т. д. Таким образом, соглашение открывает новые горизонты для улучшения качества жизни граждан и контроля за исполнением обязательств управляющими компаниями», – прокомментировал коммерческий директор ООО "ДОМА" Павел Соколов.

💻 Внедрение электронных решений также может обеспечить более высокую степень прозрачности в деятельности УО. Граждане, имея доступ к информации о времени реагирования на их обращения и о том, какие меры были приняты, получат возможность более активно контролировать работу управляющих компаний. Это создаст здоровую конкурентную среду, когда УО будет стремиться предоставлять качественные услуги, чтобы не потерять доверие граждан.

💼 ГЖИ Самарской области, получила возможность контроля над обращениями, и будет осуществлять регулярный мониторинг всех поступающих заявок и уровней их обработки УО.