Не только Кано и приоритезация. UX дайджест Integrating Kano model and QFD for Designing New Products

Quality function deployment или Развертывание функции качества (QFD) — это метод, используемый для определения потребительского спроса или требований, а затем перевода этих требований в технические требования, производственные системы и точное планирование производства. В конце 1960-х - начале 1970-х годов в Японии разработан компанией Mitsubishi на верфи в Кобе, фреймворк был перенят Toyota и продолжен другими компаниями, быстро распространившись на Соединенные Штаты в 1980-х годах.

Основной частью является дом качества QFD, представляющий собой графическую матрицу, включающую шесть основных сегментов, такие как пожелания клиента, технические характеристики продукции, оценка технических характеристик, инженерные оценки конкурентноспособности, целевые значения, оценки продукта. Эти представления могут широко и ясно описывать отношения между различными элементами и определить сравнения с конкурентами, которые имеют аналогичные основные виды деятельности. QFD анализируется кросс-функциональными командами. Дом Качества похож на дом, который показывает структурную основу дизайна и формирует
цикл. Ключом к построению является сосредоточение внимания на потребностях клиентов, чтобы дизайн и разработка процесса больше соответствует тому, что хотят клиенты, чем инновационности технологии.

Сначала важные (необходимые, критические) пожелания потребителей с помощью первого «дома качества» преобразовываются в детальные технические характеристики продукции, а затем (посредством трех последующих «домов качества») – в детальные технические требования сначала к характеристикам компонентов продукции, потом – к характеристикам процессов и, в конце концов, как к способам контроля и управления производством, так и к оборудованию для осуществления этого производства.

В отличие от достаточно попсовой Кано Quality function deployment преобразовывает требования клиентов в хардкорные технические спецификации и применяется при разработке продуктов и услуг.

Не такая уж свежая статья, которая меня зацепила - это работа Integrating Kano model and QFD for Designing New Products, где автор использует для приоритезации атрибутов продукта Кано и функции качества для проектирования пивных кружек. QFD использует рейтинги важности и удовлетворенность клиентов продуктом компании и ее конкурентов, чтобы установить приоритеты среди требований клиентов и использовать их в процессе проектирования. Этот метод предполагает, что у клиентов есть предыдущие знания или опыт работы с продуктом и его функциями. Инновационные продукты пытаются либо удовлетворить не сформулированные потребности клиентов, либо удовлетворить текущие потребности разными способами. Разработка новых продуктов, особенно продуктов, которые включают инновационные требования, является сложной задачей, поскольку клиенты не привыкли к этим требованиям — дом качества решает проблему основных требований и заземляет ожидания от атрибутов продукта.