Кстати, о системе "Инцидент менеджмент".

Сомнительная идея из полусекретной изначально системы мониторинга общественного мнения сделать белую и пушистую систему обратной связи с населением.

Тем более обратной связи как раз никакой нет.
Есть негласный съем информации, подслушивание разговоров на кухнях с открытыми окнами.

Обращение граждан предполагает адресата - органы власти, а в данном случае называют обращением то, что ты жалуешься соседке на протекающую крышу.
Вроде бы и хорошо, если сразу после этого приезжает кровельщик, но как-то неловко. А если ты в следующий раз пошлешь куда-то мэра, он сходит? Или как в анекдоте: хочешь, чтобы тебе вскопали огород - напиши сыну в интернет, что там закопан его пулемет.

Эта путаница видна даже в тексте "новости": автор употребляет то слово "обращения", то "сообщения". И насчет "обработки" сильно покривили душой: 10 тыс. сообщений не обработаны, они просто учтены.

В конце концов, а почему бы не решить проблему окончательно и не установить микрофоны на кухнях?

- Денис Владимирович, а у меня муж в командировке, а кран потек! Приезжайте, жду-у!

https://t.me/paslerstyle/214