ЛЮБОВЬ И КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ
персональная рефлексия

Я долго ничего не писал. И дело не в том, что я застрял на какой-то стадии осмысления. Напротив, эти стадии стали проноситься сквозь меня подобно скоростному поезду. Посты, которые я писал в черновики, устаревали порой через день, а порой - через час. Перечитывая их, я думал: «Как я могу выкладывать этот примитив на аудиторию, которая меня читает?». И так повторялось снова и снова.

Но затем я остановился и посмотрел вглубь себя: а что во мне осталось неизменным? В чем я утвердился настолько, что готов сказать: «Да, это абсолютная истина»?

Я хочу поделиться с вами одной мыслью. Она кажется до банальности простой, но на деле - это фундамент, которого не хватает нам всем. Гениальность этой мысли (кстати, не моей) в том, что корпорации тратят миллионы долларов, пытаясь искусственно воссоздать ее эффект.

Если бы мы по-настоящему осознали и приняли ее внутрь себя, нам не понадобились бы коучи, трекеры, Agile-специалисты, корпоративные психологи и эксперты по «клиентоцентричности».

Это фундаментальное правило я почерпнул из Ислама (хотя оно присутствует в сердцевине любой истинной духовной традиции):
«Желай своему брату того же, что ты желаешь себе».

Если мы перенесем это на нашу суровую, ежедневную корпоративную среду, то кто является нашим братом? Это наш клиент. Наш сотрудник. Наш инвестор. Наш поставщик. Даже наш корпоративный конкурент.

Давайте просто начнем желать им того же, чего мы желаем себе.

И здесь кроется самая сложная деталь. Ключевой глагол - «возжелать».
Сказать это вслух легко. Но заставить свою душу, которая отчаянно хочет заработать больше денег, которая боится конкуренции, которая порой хочет просто выжать из клиента и поставщика максимум - заставить ее трансформироваться? Это тяжелейший труд.
- Ты желаешь себе зарабатывать больше? Возжелай того же своему инвестору.
- Ты хочешь улучшить свой уровень жизни? Возжелай того же своему сотруднику.
- Ты ищешь блага для себя? Искренне возжелай улучшить жизнь своего клиента.

И как мне кажется только так, и никак иначе, можно создать то, о чем будут вспоминать те, кто имел опыт взаимодействия с этим.

Посмотрите на внешнюю глянцевую оболочку крупных корпораций. В подкастах они красиво рассказывают о своей невероятной культуре. Но просто поговорите с их рядовыми сотрудниками. Зачастую это выгоревшие люди, экономические рабы, которым просто впарили идею причастности к глобальной миссии. Корпорация высасывает из них всё: они приходят домой пустыми, у них не остается сил на семьи и детей. Нам рассказывают красивые байки, но за ними нет любви. Там есть только потребление.

Принцип «возжелай другому того же, что и себе» - это акт глубочайшей личной трансформации. Это переход от жадности к изобилию. Когда появляется искреннее, откровенное желание сделать благо для других, поставщики начинают выбирать вас. Сотрудники начинают биться за вас. Клиенты остаются с вами навсегда.

Буду честен: для меня самого сейчас нет ничего сложнее, чем искренне и честно возжелать всем, с кем я взаимодействую, того же, чего я хочу для себя. Я буквально заставляю себя это делать. Я воспитываю свою душу, чтобы она не скатывалась в темную бездну нафсоцентричности (эгоцентричности).

— Вали Саркиев, желающий вам того же, что он желает себе. Я часть команды JC!