Ниже публикую полный текст опровержения. Без изменений и сокращений.
Инцидент по механике «Рулетка удачи»: разъяснение по обращению игрока 3272
1. Суть обращения
Игрок утверждает, что выиграл главный приз механики «Рулетка удачи» — автомобиль Audi RS3. В качестве подтверждения он прислал скриншот, где указатель колеса стоит на секторе с призом.
Разберём по порядку, что произошло на самом деле.
2. Причина сбоя
Причина в некорректной технической настройке одного из бонусов, привязанных к секторам колеса.
Механика работает так: система определяет выпавший сектор, выдаёт игроку соответствующий бонус и только после этого показывается анимация вращения с остановкой на нужном секторе. В нашем случае система доходила до второго шага и останавливалась: бонус был настроен с ошибкой, выдать его как приз она не могла, поэтому возвращала ошибку вместо результата.
Без готового результата колесо просто не знало, на каком секторе останавливаться, — поэтому вращение не запускалось, и оно оставалось стоять на месте. Игрок видел только сообщение об ошибке с просьбой обратиться в поддержку, оно же есть на его скриншоте.
Отдельно поясним, почему указатель на скриншоте стоит именно на Audi. Это стартовое положение колеса, заданное по умолчанию до любого вращения, — не результат розыгрыша. Человек, увидевший зависшее колесо, вполне мог решить, что выиграл главный приз. Стартовое положение мы уже изменили, чтобы подобной путаницы больше не возникало.
3. Почему выигрыша не было
В серверных логах за указанный период нет ни одной записи о сформированном результате вращения по аккаунту игрока — процесс не доходил до стадии определения сектора.
Вращения не списывались, счётчик доступных спинов не менялся. Механика не фиксировала попытки как состоявшиеся розыгрыши.
Игрок совершил 16 попыток запуска, и каждая завершилась одной и той же ошибкой. Это ключевой момент: если бы колесо крутилось корректно, а ломался только этап выдачи приза, в логах лежали бы 16 результатов розыгрыша. Их нет вообще — значит, розыгрыш не запускался.
Сбой был системным, а не индивидуальным, и это прямо следует из его причины: ошибка находилась в настройках самой механики, поэтому воспроизводилась у всех без исключения. В те же дни с идентичной ошибкой столкнулись 122 игрока, все обращались в поддержку. Картина у всех одинаковая — замершее колесо, указатель на Audi, сообщение об ошибке. То есть состояние, которое игрок принял за результат розыгрыша, независимо друг от друга увидели больше сотни человек.
4. Что мы сделали
Исправили настройку бонуса, из-за которой ломалась выдача призов. «Рулетка удачи» работает штатно.
Изменили стартовое положение указателя, чтобы исключить визуальное совпадение с сектором главного приза.
Всем 122 затронутым игрокам, включая автора обращения, начислили призы, которые они не получили из-за ошибки, и компенсировали неудобства.
5. Наша позиция
Розыгрыш не состоялся, выигрышный сектор не определялся — соответственно, оснований для выдачи приза нет.
Если по обращению возникнут вопросы или понадобятся дополнительные данные — напишите, поднимем всё, что нужно. Также прилагаем видео ошибки.
На первом: То как ведет себя рулетка, когда бонус не рабочий один в системе
На втором: Это рулетка когда все ок
В следующем посте я дам свои комментарии по этой истории.