Публикую полностью присланное сообщение:
Приветствую! Меня зовут Тимур, я представитель казино EpicStar.
Увидели ваш пост в канале GREENBRATUHA - хотим дать официальный комментарий по данному кейсу:
1. Игрок с такой ситуацией не первый, и, к сожалению, не последний. Его почта бьется по базе украденных данных - конкретно по сливу с 1Win. Взломщик берет оттуда данные и проверяет подходят ли они к нашему продукту.
2. Учитывая что мы строим лояльный и прозрачный продукт, и на нашем продукте еще не реализована 2фа - в данном кейсе после проверки подлинности мы идем навстречу - и компенсируем утерянные средства обратно на баланс, аккаунт восстанавливаем.
3. Также по данной ситуации - вы разместили пост еще до того как игрок получил хоть какой-то официальный ответ, будь-то положительный или негативный, в середине процесса. Скриншоты общения с саппортом в данном случае не актуальны, так как результаты внутреннего расследования не поступают к ним моментально.
4. Суммируя вышесказанное - со своей стороны мы не игнорируем обращения пользователей и уже приняли положительные решения по ряду пострадавших аккаунтов, включая компенсации и восстановление доступа там, где это было возможно. Важно понимать, что появление данных пользователей в открытом доступе не связано напрямую с нашим проектом - подобные утечки происходят на различных сторонних площадках. При этом мы продолжаем принимать меры для повышения безопасности аккаунтов и поддержки пользователей.
5. Просим вас по возможности доносить до аудитории проверенную и объективную информацию, а также не делать поспешных выводов до завершения всех проверок. Это поможет избежать лишней паники и недопонимания среди пользователей.
6. В заключение, просим вас или удалить пост с недостоверной информацией, или отдельным постом написать опровержение вышесказанного, ведь первый пост увидело большое количество подписчиков.
😎 ГринБратуха. Подписаться