🧩 Карта эмпатии: 7 шагов, чтобы реально понять свою аудиторию

Карта эмпатии — это быстрый способ увидеть мир глазами аудитории, понять ценности, предпочтения, мотивацию, «боли» и глубинные потребности. Хороший инструмент для искреннего понимания людей. С ней твой проект перестаёт быть «для всех» и становится точно в сердце твоей аудитории. Разберём, из чего карта эмпатии состоит 👇

Что слышит пользователь?
Какие фразы и смыслы доносятся из окружения — от друзей, коллег, СМИ, блогеров. То, что он слышит каждый день, формирует его восприятие.

Что видит пользователь?
Какие шаблоны поведения наблюдает вокруг — как ведут себя близкие, эксперты, блогеры. Что «нормально» в его среде, а что вызывает недоверие?

Что думает и чувствует?
Самый глубокий блок. Какие эмоции вызывает проблема, которую решает твой продукт? Что тревожит, вдохновляет, раздражает? Почему это важно именно для него?

Что говорит пользователь?
Какие слова и выражения он реально использует, говоря о похожих продуктах или конкурентах. Это твой словарь для точной коммуникации.

Что делает пользователь?
Как проходит его день, какие у него привычки, рутина, хобби, стиль жизни. Понимая его поведение — легче встроить свой продукт в его реальность.

Боли пользователя.
Страхи, сомнения, возражения. Всё, что мешает доверять, покупать, пробовать. Чем точнее их обозначишь, тем проще найти решение.

Какие выгоды ищет пользователь?
Чего он хочет от жизни? Какие мечты и цели хочет реализовать с помощью твоего продукта? Именно здесь рождается мотивация к действию.

Где взять шаблон карты эмпатии?
🟢Скачать файлы в PNG-формате
🟢Зарегистрироваться в Lucidspark
🟢Сделать собственную карту эмпатии в Эсборде