Позиционирование DevRel в компании

Надеюсь, что вас это не коснулось, но многие мои знакомые стали замечать, что стейкхолдеры куда пристальнее стали спрашивать их за метрики и за бюджет. Плюс, роль DevRel-команды некоторые инженеры до сих пор понимают неправильно, воспринимая их просто как массовиков-затейников или же как сервис по сопровождению выступлений. Поэтому всё важнее становится превентивная работа над позиционированием DevRel-команды как функции, поддерживающей бизнес-цели.

Здесь есть две части. Во-первых, мы хорошо знаем бизнес-цели, креативно думаем, как мы можем помочь их достижению и какие метрики ответят нам на вопрос «удалось ли нам?». Во-вторых, не стесняемся о своем влиянии на достижение целей рассказывать всей компании.

Что рассказывать?

1️⃣Если ваша компания продаёт продукты ИТ-специалистам, можно регулярно показывать коллегам, как развивается сообщество вокруг продукта, насколько оно живое, показывать цифры про привлечение, удержание людей и количество грамотного фидбэка (про продажи не говорю, это скорее следствие).

Можно находить интересные исследования или факты: например, в книге The Business Value of Developer relations встретила непроверенный, но интуитивно похожий на правду факт - лишь 1 из 10 человек, готовых дать фидбэк продукту, действительно даёт его. И таких фактов можно найти много, в том числе, в статьях западных коллег или в общении с нашим деврельским сообществом.

2️⃣Если ваша компания нанимает и удерживает ИТ-специалистов, важно показывать свое влияние, в идеале - в формате сторителлинга: как вы выбрали самые релевантные источники целевой аудитории, сколько людей уже на собесах хорошо знало про внутрянку компании, какие темы больше всего интересны ЦА - здесь можно много всего рассказать, и можно тестировать гипотезы, о чем сотрудники прочитают с большим интересом.

3️⃣Если ваша компания сокращает ИТ-специалистов, вы как эксперт можете сонаправить действия разных отделов (в первую очередь, HR и внутрикома) и постараться по своим силам сгладить негатив для уволенных и помочь оставшимся сотрудникам справляться с тревожностью. И, конечно, скорректировать внешнюю стратегию. В итоге именно такая тяжелая работа поможет людям понять, что деврел - это не просто массовик-затейник. Эта тема тянет на отдельный пост, но как в этом случае рассказывать про свою работу?

Могу быть не права, но я бы не трубила, на каких конференциях мы были спонсорами, сколько людей выступило и прочее. Я бы рассказывала про сонаправленные со стратегией компании действия: например, создание Alumni club, поддержку текущих сотрудников, запланированные прямые линии с СЕО с собранными вопросами и прочее.

В общем, над DevRel-брендом внутри компании стоит работать, потому что даже если мы не управляем мнением окружающим - оно формируется само.

🔗 На недавней DevRelConf был блестящий доклад Даши Яковлевой, где она поделилась способами делать внутренний пиар:
- регулярный дайджест;
- свой канал коммуникаций;
- креативные спецпроекты;
- DevRel day;
- DevRel-журнал и др.

И в итоге Даша говорит, что от внутреннего пиара не только повышается доверие стейкхолдеров и «пользователей», но и растет сплочение команды, расширяется воронка амбассадоров. Обязательно посмотрите видеозапись, море вдохновения и идей гарантировано.

Вывод следующий: сейчас как никогда важно управлять мнением стейкхолдеров о полезности функции DevRel для бизнеса. Нужно учиться адаптироваться под контекст компании и решать актуальные задачи бизнеса, а также - правильно говорить о своих успехах.

Так что да не будем мы сапожниками без сапог, айда трубить о своих победах для бизнеса!

#антикризисный_devrel