💬 Комментарии — это живой нерв паблика. Но как не наломать дров?

Запомните три главных «НЕ» при работе с комментариями в госпаблике:

1️⃣ НЕ игнорируйте вопросы, даже если они глупые. Каждый вопрос — это точка боли пользователя. Если один спросил, десять прочитали и не спросили. Ответьте вежливо, дайте ссылку на пост или телефон.

2️⃣ НЕ вступайте в спор. Агрессивный комментатор провоцирует. Ваш ответ — не для него, а для 100 других подписчиков, которые это читают. Отвечайте по факту, без эмоций. Если переходит на личности — применяйте правила сообщества.

3️⃣ НЕ ставьте лайки с личного профиля. Это частая ошибка. Лайк под комментарием от имени группы ставит администратор, а не «Иван Петров». Это показывает, что группа живая, а не просто робот.

Проверьте себя: как вы лайкаете комментарии — от группы или от профиля? Подробнее рассказывали здесь.

Активную работу с комментариями заметили у Агентства социального благополучия населения Югры и Советского реабилитационного центра.

Присылайте в комментарии примеры взаимодействия с аудиторией в ваших госпабликах, добавим в следующий пост 😉

📲Госпаблики — Соцзащита
📱Госпаблики — Соцзащита ВКонтакте

#полезно_знать #опыт_коллег