Я с 2016 года занимаюсь избирательными кампаниями в интернете, а еще очень люблю четкие и основанные на собственной практике подходы. На конференции Brand Analytics поделился своей методикой к управлению интернет-кампанией на основе данных.
 
Представим себя руководителем интернет-штаба, который должен следить за эффективностью и принимать правильные решения.
 
1 этап — старт кампании. Постановка KPI, разработка месседжей. Для постановки цели считаю правильным использовать количественную онлайн-социологию. Измерять эффективность нужно не в лайках и просмотрах, а в динамике социологии. Мы делаем массовые онлайн-опросы, репрезентирующие активных пользователей соцсетей. В случае, например, с новым врио губернатора стартовый опрос будет включать узнаваемость, доверие и проблемное поле.
 
2 этап — ежедневная оценка, что нужно смотреть с вашим SMM-менеджером раз в день. Во-первых, уровень одобрения контента: (лайки + репосты / просмотры) * 100%. Он показывает, насколько «заходит» тема и контент. Этот показатель должен быть не ниже 0,3-0,5% в таргете, 1-2% в пабликах, 3-6% у блогеров. Во-вторых, стоимость целевого действия. Например, подписка на региональный госпаблик должна стоить 15-25 рублей. Если выходите за лимит — отключаем и переделываем текст, визуал.
 
3 этап — еженедельная оценка. Я делаю по итогам недели таблицу в разрезе каждой единицы контента, где видно, как она «зашла» и сколько было просмотров. Например, есть тема ремонта дорог, которая важна для целевой аудитории, она набрала мало просмотров при высоком одобрении. Принимается решение: продолжать качать ее (с тем же или с новым контентом).
 
4 этап — ежемесячная оценка. В среднем проекты идут 3-4 месяца. Каждый месяц и по итогам проекта делается онлайн-опрос. Он показывает, как изменилась социологические показатели с учетом объема доставки.
 
В этой схеме понятно, что смотреть раз в день- неделю-месяц. Подходит для политических и любых интернет-кампаний. Не забудьте подписаться на канал, если было интересно!