☁️ Почти год полностью в туризме. И немного правды, которую обычно оставляют за кадром

Почти год как я ушла с головой в туризм -
И за это время я поняла: туризм — это не только пальмы, красивые отели и фотографии с коктейлем на фоне моря.

Это ещё и… психологический квест. 😂

Потому что туристы бывают абсолютно разные.

Есть прекрасные.
Есть адекватные.
Есть те, кто доверяет и говорит:

— «Вы профессионал, подберите мне хороший вариант».

И с такими хочется работать хоть до пенсии. 🤍

А есть:

— «Мне нужен хороший отель».
— Какой бюджет?
— «Ну нормальный».
— Что для вас важно?
— «Всё».

Ага. Отлично. Сейчас достану хрустальный шар. 🔮😂


Есть туристы, которые хотят:

5★, первую линию, шикарный пляж, новый номер, вкусную еду, развлечения, тишину, центр рядом…

И бюджет:

«Ну тысяч 500 долларов на двоих максимум».

И ты такая:

Пятьсот?
Тысяч?
Сум?

Поняла. Сегодня у нас будет квест. 😂


Но отдельная категория — это «особо эмоциональные».

Человек может разговаривать с тобой так, будто он не тур покупает, а приобрёл тебя вместе с офисным креслом.

Ты ему варианты ищешь.
Проверяешь.
Сравниваешь.
Уточняешь.
Пишешь отелю.
Ищешь ещё.

А в ответ:

— «Ну и что вы мне опять прислали?»

😂

Действительно. Простите. Я всего лишь менеджер, а не личный джинн.


А бывает ещё интереснее.

Турист сам не знает, чего хочет.

Ты предлагаешь первый вариант — не нравится.
Второй — не нравится.
Третий — тоже.
Четвёртый — «дорого».
Пятый — «далеко».
Шестой — «отель старый».
Седьмой — «что-то не то».

Ты уже открыла 47 вкладок, посмотрела пляжи, номера, отзывы, питание, трансферы и чуть не выучила карту страны…

И тут:

«Ладно, я уже устал искать. Вы мне ничего нормального не можете подобрать».

😂😂😂

А ты сидишь и думаешь:

«Минуточку… Кто из нас сейчас устал?»


И вот здесь я поняла одну очень важную вещь.

Иногда человек просто скидывает на менеджера весь свой негатив.

У него плохое настроение.
Он устал.
Ему всё надоело.
Он поссорился дома.
Ему дорого.
Ему не нравится погода.
И почему-то именно турагент должен сегодня ответить за всё человечество.

Отель плохой — менеджер виноват.
Цена выросла — менеджер виноват.
Рейс неудобный — менеджер виноват.
Мест нет — тоже менеджер, конечно, лично самолёт отменил. 😂

И самое интересное — иногда ты понимаешь, что человек уже даже не ищет тур.

Он просто ищет, на кого бы выплеснуть раздражение.


Но вот тут я для себя поставила точку.

Клиент — не всегда прав.

И уважение должно быть в обе стороны.

Я могу быть максимально внимательной.
Могу искать варианты.
Могу объяснять.
Могу переделывать подборку.
Могу предупреждать о нюансах.

Но я не обязана принимать на себя чужую грубость только потому, что человек покупает тур.

Покупка тура не включает в стоимость менеджера в качестве боксерской груши. 🥊😂

И нет, я не считаю, что нужно хамить в ответ.

Наоборот.

Профессионализм — это спокойно сказать:

«Я готова вам помочь, но давайте общаться уважительно».

И продолжить работу.


А ещё я поняла:

хороший менеджер — это не тот, кто на всё говорит «да».

Иногда нужно сказать:

— «Этот отель вам не подходит».
— «За этот бюджет такого варианта не будет».
— «Нет, я не буду вам это рекомендовать».
— «Давайте определимся, чего именно вы хотите, иначе мы можем искать бесконечно».

Потому что иногда клиенту нужен не тот, кто угодит.

Ему нужен тот, кто остановит его от плохого решения.


И да…

За этот почти год я поняла ещё одну вещь:

туризм — это когда ты продаёшь человеку отдых, а иногда сначала сама должна отдохнуть от процесса его выбора. 😂

Но всё равно люблю.

Потому что среди всех этих:

«Дорого»
«Ещё варианты»
«А можно дешевле?»
«А почему мест нет?»
«А точно хороший?»
«Я уже устал искать»

есть тот самый турист, который после поездки пишет:

«Спасибо. Вы так всё правильно подобрали. Мы в восторге».

И ради этого сообщения, наверное, мы и открываем CRM на следующий день. ☁️✈️

Так что почти год в туризме — и я всё ещё здесь.
Немного уставшая. Немного мудрее. И с гораздо меньшим количеством иллюзий о человеческой психологии. 😂