CRM-коммуникации в последнее время — это уже не вечный спор «емейл умер?», а попытка усидеть на трёх стульях сразу: экономика, риски и управляемость.

Ну, знаете, чтобы и бюджет не плакал, и юзеров не бесить, и регуляторы спали спокойно.

И вот CX Family с партнёрами сделали большое исследование «CRM-коммуникации 2026». Про то, как в России реально выстраивают работу с SMS, пушами, мессенджерами, согласиями, фродом и прочими радостями жизни.

Как это делали:
— полгода работы (да, не на коленке за неделю)
— 80 специалистов по CRM/CVM, которые каждый день в этом варятся, поучаствовали в опросе
— 20 глубинных интервью с руководителями CRM-маркетинга
— индустрии: ритейл, e-commerce, финансы, сервисы, HoReCa — в общем, все, кто хоть раз отправлял письмо в 2 часа ночи и молился, чтобы оно не ушло в спам

Это не «кабинетная аналитика» от людей, которые видели CRM только на плохих презентациях. Это опыт тех, кто просыпается с мыслью «а не сломалась ли у меня триггерная цепочка».

Внутри — решения, которые реально работают. Не «как должно быть в идеальном мире», а «как сделали и прокатило».

Забрать исследование →