Вместо реальной помощи — анкета, вместо возврата денег — скидочный купон. Глава польского Управления по защите конкуренции и прав потребителей (UOKiK) Томаш Хростны возбудил дело против компании Rapiomed Group (оператора сайтов Receptomat.pl, l4.pl и приложения Receptomat).
👉 Компанию обвиняют в том, что она вводила пациентов в заблуждение. Теперь ей грозит штраф до 10% от годового оборота.
🟡 «Врач вам не позвонит»
🔸В рекламе и договорах Receptomat гарантировал «телефонную связь с врачом» или полноценную «медицинскую консультацию». На практике же люди столкнулись полным отсутствием связи. После предоплаты обещанного звонка от врача не было. Вся «консультация» сводилась к тому, что медик просто молча просматривал заполненную на сайте анкету.
🔸Если пациенту в итоге отказывали в выдаче электронного рецепта или больничного (L4), деньги ему не возвращали. Вместо этого компания выдавала скидочные купоны на следующие визиты.
🔸Служба поддержки и чаты были устроены так, что пациент не мог свободно описать свою проблему — система ограничивала выбор ответов только «да» или «нет».
— Предложение фиктивных медицинских консультаций под видом быстрой и профессиональной помощи недопустимо... Жалобы указывают на то, что консультации часто сводились к одностороннему анализу анкеты, без разговора с врачом, — подчеркнул глава UOKiK Томаш Хростны.
🟡 Обещали 5 минут, а в правилах — 48 часов
🔸Второй крупный претензией стали нереалистичные сроки ожидания. Компания обещала «как можно скорее» выдать рецепт (от 120 минут до 240 минут, хотя на деле это занимало пять минут). Однако юристы UOKiK заглянули в официальный регламент компании и обнаружили там совсем другую цифру — до 48 часов. При этом никаких разъяснений, как именно рассчитывается обещанное «быстрое» время, пользователям не давали.
🔸Если UOKiK докажет нарушение коллективных интересов потребителей, Rapiomed Group обяжут немедленно прекратить недобросовестную практику и выплатить штраф в размере до 10% от оборота.
#UOKiK