Семья беларусов хотела рефинансировать ипотеку в Польше по выгодной ставке, но все это вылилось в семь недель ожидания, потерю выгодных условий и бюрократический тупик. Далее — история от первого лица.
🟡 Семь недель тишины и внезапный отказ
🔸В феврале этого года мы решили рефинансировать ипотеку через ING Bank Śląski. У нас стабильная работа, зарплата 10 000+ PLN в месяц, умова, ни одной просрочки по текущему кредитам, карта побыту действительна до мая 2027 года. По всем параметрам — нормальные заёмщики.
🔸Заявка ушла на анализ 9 апреля. После этого наступила тишина. Ждали семь недель без единого апдейта, звонка или письма. 28 мая в личном кабинете появился отказ с максимально размытой формулировкой: «Wniosek rozpatrzony negatywnie zgodnie z wewnętrznymi regulacjami banku».
🟡 Удобное прикрытие: «Это не мы, это страховщик»
🔸Когда беларусы начали выяснять детали через своего кредитного дорадцу, выяснилось, что «страховщик не соглашается нас застраховать, поэтому кредита в рамках промо-предложения не будет».
— И вот тут у меня фляга свистанула... Страховщика выбирал сам банк ING — это его партнер по продукту, не наш. Мы вообще не подписывали ничего с этой страховой напрямую. При этом нам ни разу за семь недель не сказали, что есть риск отказа по страховке. Не предложили альтернативного страховщика. Не дали возможности что-то исправить. Просто — нет, до свидания.
🔸Самое абсурдное, что у этого загадочного страховщика на этапе оферты даже не было названия. В документах на страхование жизни фигурировали Nederlanden или Allianz.
🔸По мнению нашего читателя, банк просто использовал партнера как удобный щит. Это похоже на сговор между банком и страховщиком как удобный способ отфутболить неугодного клиента.
— Не-не-не, это не дискриминация, просто СТРАХОВЩИК такие условия поставил. Абсурд, я даже не могу себе представить ни одного условия, по которому СТРАХОВЩИК может отказаться получить деньги.
🟡 Упущенное время и новые проблемы
🔸И что самое мерзкое — потеряно время. Ставки выросли — они уже не такие низкие и классные, как были в феврале у других банков. Кроме того, уже июнь и наши карты побыту действительны менее 12 месяцев, поэтому другие банки теперь на нас косо смотрят. mBank и Credit Agricole пока соглашаются на остаток в 6 месяцев действия карты, но пространство для маневра сузилось.
🔸Сдаваться мы не намерены и планируем решать вопрос в правовом поле. Официальное письмо было направлено в ING с требованием объяснить решение страховщика и предложить альтернативу. Параллельно поданы жалобы в KNF (Komisja Nadzoru Finansowego) и UOKiK (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów).
— Закон ведь, как говорится, как повернуть. И по статье о ведении переговоров без намерения заключить договор (art. 72 Kodeksu cywilnego), и по нарушению обязанности ясности в условиях ипотечных кредитов.
👉 "Злотый дзик" будет следить за ситуацией, чтобы понять, какой именно пункт «внутренних регуляций» банка стал камнем преткновения в этом кейсе.
#банки