В начале прошлого года в магазинах Biedronka прошли однодневные акции «Специальная среда» и «Среда Дня святого Валентина». Покупателям предлагалось приобрести определённые товары, за которые они получали «100% возврат средств по ваучеру». Однако условия использования ваучера оказались сложнее, чем рекламировалось.
🟡 Ваучер нельзя было использовать на любые товары, как обещалось в рекламе. Существовали строгие правила и ограничения, о которых клиенты узнавали только после получения ваучера и чека.
👉 Купон на косметику выдавался только при покупке определенного количества шоколада, купон на фрукты — только при покупке хот-догов, а ваучер на напитки или сладости — при покупке мяса. Один ваучер выдавался на одну карту лояльности, а возврат за весовые товары ограничивался стоимостью одного килограмма.
— В приложении написано: „Купите Wedel Ptasie Mleczko и получите купон на сумму покупки“. А на кассе появляется купон… но только на покупку соков за 25 зл, — жаловались клиенты.
— Когда я получил купон, оказалось, что он позволяет купить только стиральный порошок.
— Ваши акции становятся всё сложнее… Вы вводите в заблуждение и не даёте важной информации.
🟡 Потребители узнавали о правилах и ограничениях только после совершения покупок — и это не прошло незамеченным. UOKiK (Управление по конкуренции и защите прав потребителей) признало действия компании вводящими в заблуждение и наложило на Jeronimo Martins Polska штраф почти 105 млн злотых (104 722 016 зл).
🥸 Томаш Хростны, президент UOKiK:
— Маркетинговые сообщения должны содержать самую важную информацию для потребителей, чтобы им не приходилось искать её самостоятельно. Выбор рекламного контента и способ его подачи не должны вводить покупателей в заблуждение.
#ритейл #Biedronka