Как понять, что бизнес-процессы требуют улучшения?
Если перед вами возникает такой вопрос, то значит, что начать необходимо с теории, а именно с циклов PDCA. Тогда к вам придёт знание, что данный процесс непрерывен.
Как понять, что именно требует улучшения?
Проведите аудит:
— пройдитесь сами по основному флоу процесса (альтернативные сценарии — это уже задача со звездочкой);
— наймите или попросите независимых третьих лиц оформить вашу услугу/купить товар;
— соберите фидбек и задокументируйте его;
— запланируйте по результатам аудита корректировки бизнес-процессов.
Почему это важно делать?
На это уже ответит теория Адизеса про жизненный цикл организации: у любого бизнеса есть жизненный цикл — гибкость, рост, а потом, увы, появляется бюрократия, «эффективные менеджеры», теряется скорость и свежесть идей, а дальше — "
нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее".