ИИ-коллекторы сводят должников с ума

Искусственный интеллект добрался до одной из самых нелюбимых в народе профессий - коллекторов. Американские агентства увольняют живых операторов и натравливают на должников голосовых ботов. Эти цифровые вышибалы уже совершают миллионы звонков в месяц, и, как показывает практика, спорить с ними - это изощренная форма психологической пытки.

Показательна история жителя Сиэтла, которому позвонил бот по имени Eve и начал настойчиво требовать 266 долларов за старый и давно закрытый спор с арендодателем. Попытки объяснить алгоритму, что долга нет, разбивались о железобетонный скрипт: ИИ просто предлагал оплатить всё картой прямо сейчас и наотрез отказывался переключать разговор на кожаного мешка. Чтобы пробиться к живому сотруднику, мужчине пришлось устроить с ботом настоящий ролевой абсурд. Оператор в итоге взял трубку и подтвердил, что долг действительно погашен.

Главная беда здесь даже не в самом ИИ, а в мусорных базах данных, на которых он работает. Коллекторские таблицы постоянно перепродаются, кочуют из рук в руки и пестрят ошибками. Но если живой человек может включить логику, посмотреть историю и признать сбой, то алгоритм будет звонить вам вечно, пока вы не сдадитесь.

🥸 Новости IT: 📱 Telegram | 📱 ВК | 📲 MAX