Корпоративная мечта о бесплатной нейросети вместо отдела техподдержки с треском разбилась о реальность

По свежим данным шведской компании Sinch, 74% бизнеса выключили своих ИИ-агентов после запуска в продакшен. У компаний с "продвинутыми" системами мониторинга этот процент еще выше, 81%.

Дело не в том, что их боты глупее. Просто взрослые IT-команды реально следят за логами и быстрее замечают, когда алгоритм начинает нести клиентам откровенную дичь, поэтому и дергают рубильник раньше остальных.

84% инженеров тратят больше половины рабочего времени не на разработку новых фич, а на строительство цифровых заборов, комплаенс и безопасность. Чтобы бот случайно не раздал клиентам товары за рубль и не впал в галлюцинации, к нему нужно приставить целый взвод дорогих программистов-надзирателей. В итоге операционная стоимость такой оптимизации улетает в космос, полностью съедая всю экономию на зарплатах уволенных операторов.

Аналитики из Gartner предсказывали этот провал еще год назад, заявив, что полностью безоператорный колл-центр пока технически нереализуем.

🥸 Новости IT: 📱 Telegram | 📱 ВК | 📲 MAX