ИИ-бот для ЖКХ за месяц научился материться 🙂

Голосовой ИИ-ассистент, разработанный для кол-центров управляющих компаний ЖКХ, за первый месяц работы научился материться. Нейросеть обучалась на реальных диалогах с гражданами и, видимо, усвоила не только суть обращений, но и манеру их подачи. Разработчикам пришлось экстренно вмешиваться и переучивать алгоритм. Президент НОТИМ Михаил Викторов философски заметил: "С кем поведёшься, от того и наберёшься".

При этом, по его словам, бот работает вполне успешно, около 80% звонящих остаются довольны ответами, а число живых сотрудников кол-центра удалось сократить в 5–6 раз. То есть бот и матерится, и работает одновременно. Просто первое пришлось убрать, а второе оставить.

🥸 godnoTECH - Новости IT