🏆 На российском рынке НПФ проект стал одним из первых внедрений собственного изолированного инструмента для персонализации и автоматизации коммуникаций.
🔛 Что развернули:
🟠CM Ocean Audience — автоматическая сегментация клиентской базы вместо ручных выборок;
🟠CM Ocean Batch Flow — запуск и управление маркетинговыми кампаниями;
🟠CM Ocean Communication — единая логика отправки предложений по SMS, email и через колл-центр;
🟠CM Ocean Policy — прозрачное управление политикой контактов с ограничениями по частоте и содержанию коммуникаций.
📊 Эффект для фонда: клиенты получают только релевантные предложения вместо избыточного потока сообщений, а команда маркетинга сокращает ручной труд и работает в более управляемом и прозрачном процессе.
📈 В планах — масштабирование платформы на сайт и личный кабинет, развитие работы с клиентами в реальном времени и применение ИИ и ML-моделей для дальнейшей персонализации.
🎤 Наталья Опарина, начальник управления отношений с клиентами, НПФ ВТБ: «Пенсионный продукт живет с клиентом десятилетиями. За это время у человека меняются доход, семья, планы — а вместе с ними и то, что ему важно услышать от фонда. Внедрение такого решения — не просто техническое обновление, это шаг к тому, чтобы быть с клиентом в нужный ему момент с важной для него информацией».
🎤 Александр Бычков, руководитель направления Marketing Management, GlowByte: «Мы построили процесс так, чтобы команда фонда с самого начала работала в системе самостоятельно — без постоянной зависимости от разработчиков. Для этого мы создали технологический фундамент для целевого маркетинга: бизнес-пользователи сами формируют сегменты, настраивают и запускают кампании, а проверка новой гипотезы теперь занимает часы, а не недели».
🔗 Читать полностью