Всем привет 🤝 Как и обещал, сегодня расскажу очень интересную и познавательную историю.
Предыстория: Атака негатива
У одного из моих клиентов, который находится у нас на сопровождении, возникла серьёзная проблема. На компанию начали массово сыпаться негативные отзывы. Переходишь в аккаунт автора и сразу видно, что это человек, увлекающийся играми, мультиками и тому подобным — скорее всего, это просто школьники.
Наша версия: конкурент за копеечку направил эти дешёвые отзывы, чтобы испортить нам репутацию, потому что мы уже очень хорошо вылезли в лидеры.
Отчаяние и гениальная идея
Мы уже начали отчаиваться, так как перепробовали все средства. Писали в техподдержку, доказывали, что такого клиента у нас не было. Но техподдержка Яндекса не хотела слушать никакие доказательства и отвечала, что, раз отзывы прошли модерацию, значит, их уже не удалить и мы ничего не можем поделать. В аккаунтах авторов не было никаких контактных данных, и связаться с ними было невозможно, а это действительно были не наши клиенты.
Мы уже опустили руки, но потом нам в голову пришла идея: а что, если попробовать также в ответах на отзывы немножко попугать тех, кто их оставляет?
Результат, который всё изменил
Мы составили жёсткий, но грамотный ответ. И вот результат: отрицательные отзывы стали либо удаляться, либо даже исправляться — с оценки в одну или две звезды на пять звёзд!
Эта тема очень хорошо сработала, и наплыв отрицательных отзывов просто прекратился.
ВЫВОДЫ:
Поэтому, как я всегда и говорил:
ответы на отзывы — это, казалось бы, такая простая и ненужная вещь. Многие вообще на неё забивают, но с помощью ответов можно делать очень и очень крутые штуки.
Многие не понимают, зачем им нужно сопровождение Яндекс Карт. Думают, что достаточно один раз упаковать карточку, оплатить рекламу, и дальше можно пускать всё на самотёк.
А вот этот кейс — конкретное доказательство, что на упаковке и рекламе работа не заканчивается! Чтобы карточка продолжала приносить клиентов, за ней нужно следить и постоянно работать. По сути, карточка — это аналог сайта, только чуть поменьше, и она требует регулярного внимания.
Следующим сообщением прикладываю шаблон нашего ответа, который в корне изменил всю ситуацию. Поэтому берите и пользуйтесь. Надеюсь, он тоже вам поможет!
📜 Список полезных постов по Яндекс Картам
📜 Список полезных постов (SEO + маркетинг)
#кейсы_карты
#советы_бизнесменам
#полезная_информация