📵 Не дозвонитесь: крупнейшие банки рискуют остаться без звонков клиентам

Операторы «большой четвёрки» с 15 октября готовы не пропускать вызовы от крупнейших банков. Причина — те до сих пор не заключили договоры на обязательную маркировку звонков либо заключили, но не исполняют.

Об этом пишет «Коммерсантъ» со ссылкой на письмо главы Минцифры Максута Шадаева главе ЦБ Эльвире Набиуллиной с просьбой повлиять на банки. Коллективное обращение операторов — «Вымпелкома», «Мегафона», МТС и «Т2 Мобайл» — поступило в ведомство 16 сентября: до блокировки остаётся двадцать дней.

Под ограничением рискуют оказаться несколько крупнейших игроков рынка. По данным операторов, договоры уже заключили более 90 % компаний банковского рынка и «почти 100 %» организаций из других отраслей. Игнорирование требования именно крупными игроками, пишут операторы, «подрывает работоспособность механизма маркировки».

📊 Сколько звонков под ударом

На крупнейшие банки приходится 95 % всего банковского спама. За месяц в сети одного оператора лидеры рынка совершают десятки миллионов вызовов. Учитывайте оговорку «одного оператора»: суммарно по всем сетям объём вызовов кратно выше.

Тариф на маркировку у «большой четвёрки» — в среднем 30 копеек за попытку вызова. Деньги списываются независимо от того, поднял абонент трубку или нет. Расходы всей банковской системы глава Национального совета финансового рынка Андрей Емелин оценивает в 3,5 млрд рублей в год, а для отдельного крупного банка — до 1 млрд.

⚖️ Почему банки упираются

Позиция сектора: обязанность маркировать звонок лежит на операторе связи, а не на звонящем — так трактуется закон. При этом постановление правительства о заключении договоров с операторами, по мнению Емелина, прямо ему противоречит. В одном из крупнейших банков добавляют, что нормативные акты не должны создавать экономические преимущества для телеком‑отрасли за счёт банков. Конфликт не новый: ещё в январе операторы перестали показывать маркировку звонков ряда крупных игроков.

Справка: маркировка вызовов от юрлиц и ИП обязательна с 1 сентября 2025 года (поправки в закон «О связи» — 41‑ФЗ — и постановление № 1300). На экране абонента должно отображаться название компании и категория обращения, например «Банк». Отдельного штрафа за отсутствие маркировки нет, но оператор вправе не доводить такой вызов. По данным Минцифры, после введения маркировки поток спам‑звонков сократился на 25–30 %.

⚡️ Что это значит на практике

Клиенту. Под блокировку уйдёт не только реклама: перестанут доходить и важные звонки — например, от службы безопасности о подозрительной операции или запросы на подтверждение платежа. Проверяйте push‑уведомления и SMS: канал подтверждения может быть перенесён туда.
Банку. Услуга платная, а репутационные риски — высокие. Банки, подписавшие договоры, получат преимущество в доверии клиентов; те, кто не подписал, — рискуют потерять прямой голосовой канал коммуникации с многомиллионной базой.
Рынку. 30 копеек за попытку при десятках миллионов вызовов — это не «буквально копейки», а ощутимая статья расходов. Через 20 дней станет ясно, кто прав в споре о толковании закона, — ценой недоступности целого канала связи.

📌 Вывод

До 15 октября банкам нужно либо закрыть вопрос с договорами, либо готовиться к потере прямого голосового канала связи с клиентами. Для рынка это тест на зрелость: механизм маркировки уже работает, и исключений для крупных игроков не предусмотрено. Клиентам стоит заранее перепроверить, как они получают уведомления от банка: если раньше всё шло по телефону, сейчас лучше подстраховаться альтернативными каналами.

Финансовый караульный в ТГ | в МАХ