Не просто «спасибо»

И бизнес, и частные доноры нередко замечают: НКО не благодарят их за пожертвования или делают это формально — а потом снова приходят с просьбами поддержать организацию. Как не терять доноров и какие еще преимущества дает привычка благодарить — объясняет директор Института развития фандрайзинга и автор канала «Устойчивый фандрайзинг» Анастасия Ложкина.

Как благодарность помогает в фандрайзинге

Благодарность работает на лояльность доноров, помогает удерживать их, чтобы они и дальше захотели сотрудничать с вами.

Для НКО важно понимать то, что каждое предъявление красиво оформленной «благодарности» — это еще и реклама организации. В офис компании приходят их партнеры, на сайт заходят клиенты — и все видят название организации, чем она занимается, и могут заинтересоваться этой НКО. Нередко благодарности выкладывают и в соцсетях, где охват еще шире.

Как оформлять благодарность

✅ Используйте технологии

Настройте push-уведомления и автоматическую рассылку: человек, сделавший пожертвование на сайте, должен видеть всплывающее сообщение «спасибо за ваш вклад», а затем получать благодарность по электронной почте.

✅ Придумывайте что-то креативное

В следующих письмах благодарите частных доноров оригинально — например, прикладывайте фотографии и рисунки ваших подопечных или давайте слово им.

Для бизнес-партнеров изобретайте разные формы благодарности: оформите открытку, напишите всей командой и подопечными много разных слов благодарностей на ватмане и подарите его, сделайте статуэтку-награду «Ценному донору», снимите видео, в котором партнера благодарят благополучатели НКО.

Что писать?

Используйте в благодарности человеческий, а не формальный язык. Делитесь тем, что вы сделали благодаря вкладу донора, что изменилось в жизни ваших подопечных. Например: благодаря вашему пожертвованию 9 детей из сиротских учреждений в течение 10 месяцев будут получать дополнительные занятия по школьным предметам.

Журнал в Телеграме, Вконтакте