Начинаю отвечать на ваши вопросы под этим постом. Не стесняйтесь спрашивать, потому что получите развернутый ответ за 0 рублей
Как ответить на вопрос клиента без вранья и с уверенностью: Зачем мне ТГ-канал, если Вы не можете мне гарантировать стабильный прирост клиентов? Зачем мне тратить время, усилия и главное деньги?
Я работаю сама на себя с 2018 года, то есть опыт наработан годами и сотнями клиентов на самые разные услуги: консультация, стратегия, ведение соцсетей, лендинги, копирайтинг, обучение
Раньше я пыталась давать гарантии результата. Мол дескать, если поработать со мной в наставничестве, или внедрить мою стратегию, или пройти мое обучение, то при ваших вводных будет вот такой результат. Заканчивалось все тем, что на этот результат я сама же и корячилась, а клиент нихера не вкладывался и только ныл — «вы обещали другое»
Со временем я поняла, что проблема в том, как я и клиент понимаем слово «результат». Допустим, ученик хочет запустить ТГ-канал и заработать первые 30 000 с него. Идет ко мне на «Телегу денег», получает знания, курс заканчивается и он такой — «алло, а где мои первые 30к с канала?»
Что в данном случае могу гарантировать я? Только знания, которые в случае их применения с вероятностью 80-95% принесут ожидаемые цифры
Что слышит клиент? Что если он купит курс, то заработает первые 30 000
Понимаете, где тут косяк?
— он может не пройти курс
— может не внедрить рекомендации
— может плохо сделать свою работу и клиент попросит возврат
— может что-то случится вокруг него, что его отвлечет или демотивирует
— может что-то случиться в мире, что на время заморозит его нишу
Ни на что тут я повлиять не могу. И так во всем
Швея гарантирует платье как с референса, но не гарантирует, что вы почувствуете себя в нем красивой. Тут многое зависит от вас: от настроения в момент примерки до пары лишних кг из-за цикла или воблочки на ночь
Техспец гарантирует бота как у конкурента, но не гарантирует, что пойдут такие же продажи, потому что тут переменных ещё больше: от текстов до входящего трафика
Психолог гарантирует вам выключенную работу на сессиях и профессиональное внимание к вашей ситуации, но не гарантирует, что вы справитесь со своим состоянием, потому что вы банально можете быть нечестны с ним
Если вам попался клиент, который требует гарантий результата, план такой:
1. Определяете вместе, какой результат он хочет, какую часть в этот результат можете вложить вы, а какую — должен он (обязательно с учетом его вводных и по SMART)
2. Если клиент согласен, то начинаете работать
3. Если клиент не согласен, то по возможности прощаетесь с ним, потому что скорее всего результата не будет
У меня есть плачевная статистика среди учеников. Те, кто в момент покупки начинал разговор о гарантиях, бросали обучение в середине или так и не начинали смотреть уроки, потому что часто требование гарантий — это попытка перекинуть на вас ответственность за свои неудачи в прошлом и будущем
Такие дела. Увы