Зрелость российского софта: чего хотят заказчики и как отвечают разработчики.

Василий Шубин, директор департамента управления продуктовым портфелем:

«В чём особенность ИТ-рынка России? В последние годы он переживает не просто трансформацию — он буквально перестраивается на ходу. Главные изменения касаются не только технологий, но и ожиданий заказчиков. Они больше не про "функционал", они про опыт пользователя, управление ожиданиями заказчика и предсказуемость процесса и момента перехода на новые решения.

▪️Что хочет заказчик?
Если говорить просто: клиент хочет, чтобы пользователь мог работать "как раньше". Неважно, какая ОС под капотом — Windows, Linux или что-то третье, — пользователь работает с прикладным ПО и решает конкретные прикладные задачи. Конечно же, он хочет, чтобы интерфейс был интуитивно знакомым (когда не надо гадать, на какую кнопку жать, потому что в пользовательском опыте что-то похожее уже было), поведение — ожидаемым, и, что особенно важно, чтобы не приходилось заново учиться выполнять привычные задачи. То есть, бизнес хочет получить качественные продукты во всех контекстах: от технического до функционального, от пользовательского до эксплуатационного.

Именно поэтому многие российские разработчики ориентируются не столько на внешнее сходство интерфейсов, сколько на сценарии использования, на путь пользователя и ожидаемый результат.

Не менее важно обеспечить однозначность момента перехода от старых решений к новым — ключевой фактор. Резкая смена привычных инструментов на новые, какими бы классными они ни были, к примеру, как переход с Outlook на Lotus Notes, вызывает бурю эмоций — от вопросов до отторжения. Сидеть одновременно на двух стульях также не лучший выбор. В наших же реалиях, меняется не только прикладное ПО, но и операционная система, и способы взаимодействия с ними. На выходе — когнитивная нагрузка на пользователя, разрывы шаблонов, застывшие бизнес-процессы и необходимость оказания психологической помощи ИТ-подразделениям компаний, которые всё это внедряют.

▪️Как отвечает рынок?
Наиболее адекватные производители меняют подход. Они больше не занимаются простым копированием интерфейсов. Они предлагают новые решения, формируют экосистемы с партнёрами по рынку, фокусируясь на сквозных сценариях, которые максимально охватывают задачи пользователя.

Крупные игроки пытаются создавать полноценные продуктовые портфели, чтобы пользователь мог получить максимум из одних рук.
Но это палка о двух концах: с одной стороны — удобно, с другой — возникает риск зависимости от одного вендора. Продвинутые клиенты это понимают и предпочитают сбалансированный ландшафт, где возможна относительно безболезненная замена одного элемента ландшафта без разрушения всей системы.

▪️Кто придёт на смену гигантам?
Рынок меняется. И в отсутствие устоявшихся "монополистов" появляются гибкие, мобильные игроки — малые и средние разработчики, которые быстрее реагируют на запросы потребителей. У них нет тяжёлых бюрократических процессов, и они готовы адаптировать продукт под конкретные задачи для реализации реальных бизнес-сценариев.

Вывод: Российский рынок ПО взрослеет. Он учится не только разрабатывать, но и думать о пользователе: о его привычках, сценариях, опыте. И в этом зрелость не столько в коде, сколько в подходе. Именно он определит, кто завтра будет играть первую скрипку в ИТ-оркестре страны».

#ЦифроваяТрансформация
#эксперты